【摘 要】
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随着大众旅游出行量的大幅度增加,宾馆酒店行业也随之走到了机遇与挑战的十字路口。从机遇角度看,宾馆酒店行业的总交易额在不断增加,且有明显的上升趋势;从挑战角度看,大众
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随着大众旅游出行量的大幅度增加,宾馆酒店行业也随之走到了机遇与挑战的十字路口。从机遇角度看,宾馆酒店行业的总交易额在不断增加,且有明显的上升趋势;从挑战角度看,大众消费观念不一,对宾馆酒店服务相对挑剔,同时,国外连锁宾馆酒店纷纷入驻中国市场,竞争激烈程度空前。因此,在此时代下,如何赢得顾客成为宾馆酒店发展的核心性问题。本文从差异化服务角度,研究了宾馆酒店差异化服务的难点,并从宣传、支付、入住、房间类型、文化五个角度阐述了落实差异化服务的具体措施。
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