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民生问题是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,畅通群众利益表达渠道是密切党委和政府联系、舒缓社会紧张关系的重要举措。本文在分析政府热线在社会治理作用和存在问题的基础上,结合济南12345政府热线的实践经验,阐述了政府热线利用标准化手段更好的畅通群众诉求,搭建起党委、政府同人民群众沟通交流的新平台,实践出一条标准化政府热线创新社会治理的路径。