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<正> 近年来,关系营销作为一种全新的营销理论,已被越来越多的企业所采用。关系营销不同于传统的交易营销,其核心是以关系为导向,通过与关系主体之间建立长期互惠合作的良好关系来获取长期利润。随着我国经济市场化程度的不断提高,对外开放的不断深入,买方市场的形成,我国商业银行之间、中资银行与外资银行之间的竞争也更加激烈。这一营销环境的变化,使关系营