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近几年来，我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷的发生率逐年上升，医患矛盾日益突出，医务人员感到了前所未有的压力。据有关资料报道：2002年4月，南京大学专家组对30所医院进行调查，结果显示，患者对医务人员不信任的比例达43．8％，医务人员认为双方相互信任的比例仅为25．9％。一份在全国五省市30所医院的随机调查显示，患者对医院整体服务质量表示满意的为51．30％，对治疗效果表示满意的为56．92％，对医务人员服务态度表示满意的为44．76％。