【摘 要】
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目的 为缓解医患关系紧张现象,提高医疗纠纷预防、应对能力,在海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的新形势下,分析某三甲医院投诉接待工作现状,提出应对策略.方法
【机 构】
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中南大学湘雅医学院附属海口医院 海南海口 570208
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目的 为缓解医患关系紧张现象,提高医疗纠纷预防、应对能力,在海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的新形势下,分析某三甲医院投诉接待工作现状,提出应对策略.方法 运用SWOT工具分析该三甲医院投诉接待工作在新形势下所面临的优势(S)、劣势(W)、机遇(O)和威胁(T),提出相对应的SO、ST、WO和WT发展战略.结果 该三甲医院投诉接待工作机制和管理制度得到健全,医疗纠纷预防机制和应急响应机制也得到完善.结论 在新形势下,通过SWOT分析法,充分发挥自身优势,补足短板,防范威胁,有利于提高投诉接待工作效率和服务质量,提升医疗纠纷防范、处置能力,构建和谐医患关系.
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