【摘 要】
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医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分.医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求.本文从服务管理
【机 构】
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河南省人民医院//郑州大学人民医院//河南大学人民医院 河南郑州 473000
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医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分.医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求.本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识,对打造精细化顾客(患者)服务模式进行了探讨,实现顾客(患者)与医务人员关系持续良好互动,并结合自身实践,提出了一些建议.
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