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2月14日，微软公司发布了新一代客户服务方案——CCF2005。这是一种为客服中心运营管理所设计的软件解决方案．通过整合电信运营商的计费账务系统客户关系管理以及订单管理等核心业务系统中的数据，及时将客户需要的信息传递到客服代表的日常工作平台上。微软在新版本中增加了一些工具，使客服中心运营者能够充分利用话音、即时通讯和电子邮件等客户服务的手段为客户提供整体化的服务。