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顾客满意、顾客忠诚、顾客保留是关系营销理论的核心概念。本文在已有理论研究的基础上,深入探讨了三者之间的逻辑关系,这具有重要的学术和实践价值。
顾客满意、顾客忠诚与顾客保留之间的关系研究——从关系营销的研究视角出发
【摘 要】
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顾客满意、顾客忠诚、顾客保留是关系营销理论的核心概念。本文在已有理论研究的基础上,深入探讨了三者之间的逻辑关系,这具有重要的学术和实践价值。
【机 构】
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石家庄经济学院商学院,河北高速客运集团股份有限公司
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2010年03期
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