【摘 要】
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研究移动商务客户忠诚度旨在使该行业得到长足发展,也是对客户忠诚理论的有益补充。搭建了移动商务客户忠诚影响因素模型,提出研究假设并使用SPSS19.0软件对问卷数据进行相关
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研究移动商务客户忠诚度旨在使该行业得到长足发展,也是对客户忠诚理论的有益补充。搭建了移动商务客户忠诚影响因素模型,提出研究假设并使用SPSS19.0软件对问卷数据进行相关及逐步回归分析,得出产品质量和客户的隐私保护是客户信任的重要解释变量,感知价值和高效平台是客户满意的重要解释变量,转移成本、客户满意和客户信任是客户忠诚度的重要解释变量等结论。
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