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本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。
地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例
【摘 要】
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本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行
【机 构】
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天津工业大学管理学院
【出 处】
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教育教学论坛
【发表日期】
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2019年1期
【基金项目】
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“天津工业大学创新创业训练计划-旅行·家(编号:201710058181)”成果之一(指导老师为刘建准).
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