论文部分内容阅读
摘 要：我国近年来经济不断发展，人们所追求的精神层次也不断提高，尤其是少儿读者，作为我国的一种比较特殊的读者群体，同样对阅读的要求也不能降低。在公共图书馆内开设少儿阅览室，帮助少儿读者获取知识，提升我国儿童的阅读水平、综合素质都有着极大的帮助。少儿阅览室要加强对少儿读者服务与管理，帮助少儿读者健康成长，充分发挥书籍的作用。
关键词：公共图书馆;少儿阅览室;读者服务与管理
在当今社会背景下，公共图书馆对人们提高精神追求层次有着重要作用，同样，少儿读者也有着一定的精神层次追求，如何满足少儿读者的精神层次追求，提高自身服务质量，是公共图书馆少儿阅览室下一步工作的重点。本文将根据公共图书馆内少儿阅览室当前的现状，分析探讨其中存在的问题，并对少儿阅览室加强自身的服务与管理提出几条参考意见。
一、传统的公共图书馆少儿阅览室
公共图书馆的侧重点一直都是成年读者，而少儿阅览室的建设以及自身的服务质量远远达不到少儿读者的需求。尽管近年来政府大力提倡精神文明建设，图书馆已经在少儿阅览室上投入了较多精力，也取得了一定的成果，但总体上还是延续传统的管理模式，效果并不显著。首先，少儿阅览室的服务对象是少儿读者，必须要围绕少儿读者为中心开展服务，但在当前公共图书馆的少儿阅览室的书籍，已无法满足当代少儿读者的需求。原因是少儿读者的书籍不能及时更新，也不能根据年龄段对读者做出指导性意见，并为其推荐相应的书籍，总的来说，国内公共图书馆的少儿阅览室只能提供借阅、归还服务，其他服务远远比不上发达国家。少儿读者是祖国的花朵，是祖国的希望。所以公共图书馆少儿阅览室图书的更新对少儿读者的阅读能力的提升有着不可推卸的责任，少儿阅览室下一步工作的重心，就是要提高自身服务管理质量，满足当代少儿读者的需求。
二、近年来少儿阅览室的现状
1.藏书不能满足读者的需要。由于少儿阅览室在整体公共图书馆内并不太受重视，服务的读者数量远远少于其他部门，所以在资金的配置上，少儿阅览室所分配到的经费，远比其他热门部门要低，这就导致少儿阅览室经费不足，图书更新的速度也比较慢，严重降低了少儿读者的阅读体验，导致读者数量逐渐减少。
2.青少年读者所占比重增加。现在智能设备的普及，尤其是手机可以阅览电子书，使青少年读者去图书馆的次数大大减少。但少儿读者的教育问题还是引起人们的很大重视，有很多成年人还是会带少儿读者，或者让少儿读者自己来到图书馆。少儿读者也会拉动一定的成年人读者到公共图书馆。
3.图书馆工作人员综合素质不高。图书馆的传统模式是为成年人服务的，所以在面对少儿读者时，难免有地方照顾不到。对于少儿读者的阅读需求，只简单的理解成为借和还的需求。少儿读者作为特殊的群体，年龄较小，资历不深，自制力比较差，在阅读书籍时，很可能会出现暴力阅读、或者有吵闹阅读的现象，有些工作人员在面对这样的少儿读者时，只是简单的告知，或者是冷淡处理，导致破坏图书馆内的阅读秩序，给其他读者带来不快，降低了其他读者的阅读体验。尤其是当今全民“阅读推广”“阳光阅读”等活动越来越多，图书馆内的少儿读者比重持续增加，很多图书馆里的工作人员素质有限，无法满足少儿读者的需求。
4.独立成长，缺乏合作伙伴。在一个区域内，条件稍好的地区，可能拥有多座图书馆，条件稍次一点的地区，可能只拥有一家或两家图书馆，图书馆之间往往缺乏必要的合作，彼此之间没有往来，视彼此为竞争对手。但是开展合作是非常有必要的，不仅可以满足彼此缺失的书籍，还可以共同联合为少儿读者提供便利。尤其是很多学校，会组织同学们共同来参观图书馆，但也只限于参观而已，图书馆无法为其提供更加精准的服务，比如讲解，馆内工作人员无法全面为其系统讲解，只能聘请外来人员或者干脆任由学校自己参观，缺乏积极性、系统性。假如开展合作，图书馆之间可以联合起来举办活动等，为青少年提供精神文明建设的场所，但由于这种合作需要上级部门的批准，现实中开展起来难度比较大。
三、为少儿阅览室提供优质服务的意义
1.帮助少儿读者吸取更多知识。少儿读者是比较特殊的一个群体，是祖国的未来，但由于其年龄轻，资历少，更需要阅读来拓宽他们的视野，帮助他们树立正确的三观。公共图书馆有成年人的天地，也有少儿的场所。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，少儿阅览室提供大量的书籍，为少儿读者吸取知识提供重要平台，帮助少儿读者树立正确的三观，促进少儿读者的健康成长，为祖国培养下一代优秀人才。
2.提高了图书馆的社会效益和影响力。很多家长都有这样一个想法，纸质的书才能叫做书。即使当前电子书普遍广泛应用，但为了给孩子更好的教育，很多家长还是会选择在周末优先带着孩子来到图书馆内读书。换句话说，少儿读者为公共图书馆带来了人气，促进了公共图书馆的发展。不管什么时候，人們对文化、对教育，总是很看重的，少儿阅览室为少儿读者提供更优质的服务，给予少儿读者还有其家长留下良好的印象，不仅能提高图书馆的社会形象，也提高了图书馆的社会影响力。
四、如何优化少儿阅览室的读者服务与管理
1.建立完善的制度体系。公共图书馆首先应根据自身的实际情况，加强制度化建设，在公共图书馆少儿阅览室服务管理中，要完善相应的服务管理机制，建立以少儿读者为中心的服务管理体系。通过有效的服务管理体系，规范公共图书馆少儿阅览室的各项工作内容，并对工作内容提出一定的评价。提高自身的服务管理质量，为少儿读者提供更优质的服务。同时在馆内，可以建立相应的绩效考评机制，将考评与待遇相挂钩，提高工作人员的积极性，确保服务质量的提高。另外，就是建立完善的监督体制。单有服务管理机制还不够，还要建立完善的监督体制，与考评制度和服务管理体制相结合，共同为少儿读者提供服务，从而确保服务质量的提高。
2.丰富少儿阅览室的布置。少儿读者多受外在事物吸引，丰富少儿阅览室的布置，对吸引少儿读者，提高少儿读者的阅读兴趣有重要意义。对少儿阅览室进行合理的设计，设计相应的阅览区域、休息区域、图书区域等，充分满足少儿读者的需求。在设计的时候，要坚持以少儿读者为中心，从少儿读者的角度出发，对周围环境进行合理的布置。为了防止少儿读者因自制力差而喧哗，可以在墙上张贴提示要“安静阅读”等内容的标语，营造良好的阅读氛围，提高少儿读者的阅读体验。 3.提高工作人员的服务质量。首先，应该调整图书馆内的工作人员，按照每个人的专业优势进行分配工作岗位，使得员工优势与工作岗位需求相结合，做到人尽其才，才尽其用的局面，更好的发挥人才的价值。其次，对新出现的一些工作岗位，如电子信息化方面岗位，如果没有相应的专业人员，可以通过招聘引进新鲜人才，着重对人才的专业能力以及道德素养进行考察，提高人才的准入需求，以达到提高人才质量、提高服务质量的效果。
4.增强对少儿阅览室的重视。提高对少儿阅览室的重视，将资金合理分配，使少儿阅览室可以有能力更新书籍。虽然当前电子书普遍被应用，但仍然因为某些需求，图书馆对少儿读者仍然是比较重要的场所。所以少儿阅览室应以少儿读者为中心，采购合适少儿读者阅读的书籍，做到定期更新，增强少儿读者的新鲜感。可以定期举办阅读大赛等活动，增加奖品的设置，吸引少儿读者，将趣味性与阅读很好的结合在一起，引导少儿读者健康发展。
5.图书馆之间要加强合作。当今网络技术盛行，储存的纸质资源再多都不如信息技术储存的资源多。所以图书馆与图书馆之间要加强合作，彼此起到资源互补的作用，也可以为少儿读者提供更优质的服务。当前很多学校举办阅读推广活动，图书馆也可以與学校合作，推出专业人员为少儿读者讲解图书，通过赠卡、优惠等多种政策，增强少儿读者对图书馆的兴趣。
6.引进信息化建设。当今网络技术发达，可以采用线上线下两种方式，同时为少儿读者提供优质服务。比如，在少儿阅览室可以设置电子阅览区与纸质阅览区，提高少儿读者的阅读效率，增强少儿读者的阅读能力。也可以建立少儿读者资料库，通过大数据时代下的分析，为少儿读者推荐更适合他们的书籍，引导少儿读者用更正确的方法去阅读。不仅提高了少儿读者的阅读能力，还促进了少儿读者的健康发展，切实让少儿读者在阅读中感受到快乐，感受到书籍的力量。
五、小结
公共图书馆的重心不应只放在成年人身上，也要相应地完善少儿阅览室，为少儿读者提供服务。让少儿读者提高对图书馆的兴趣，切实发挥图书馆的社会文化教育职能，帮助少儿读者汲取更多的知识，树立正确的三观，为祖国培养下一代人才做出积极贡献。
参考文献：
[1]冯志会.探析公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理[J].传媒论坛，2019
[2]刘 悦.公共图书馆少儿阅览室的读者服务及管理[J].黑龙江史志，2014
[3]周文华.公共图书馆少儿阅览室的读者服务及管理[J].科技资讯，2010
[4]黄德灼.基层公共图书馆少儿阅览室的发展及不足[J].大众文艺，2017
[5]黄德灼.基层公共图书馆少儿阅览室的发展及不足[J].大众文艺，2017
[6]宋义钏.图书馆少儿读者的服务工作探讨[J].经营管理者，2017
[7]张 静.公共图书馆少儿读者服务策略研究[J].经营管理者，2017
（作者单位：广西玉林市图书馆）
关键词：公共图书馆;少儿阅览室;读者服务与管理
在当今社会背景下，公共图书馆对人们提高精神追求层次有着重要作用，同样，少儿读者也有着一定的精神层次追求，如何满足少儿读者的精神层次追求，提高自身服务质量，是公共图书馆少儿阅览室下一步工作的重点。本文将根据公共图书馆内少儿阅览室当前的现状，分析探讨其中存在的问题，并对少儿阅览室加强自身的服务与管理提出几条参考意见。
一、传统的公共图书馆少儿阅览室
公共图书馆的侧重点一直都是成年读者，而少儿阅览室的建设以及自身的服务质量远远达不到少儿读者的需求。尽管近年来政府大力提倡精神文明建设，图书馆已经在少儿阅览室上投入了较多精力，也取得了一定的成果，但总体上还是延续传统的管理模式，效果并不显著。首先，少儿阅览室的服务对象是少儿读者，必须要围绕少儿读者为中心开展服务，但在当前公共图书馆的少儿阅览室的书籍，已无法满足当代少儿读者的需求。原因是少儿读者的书籍不能及时更新，也不能根据年龄段对读者做出指导性意见，并为其推荐相应的书籍，总的来说，国内公共图书馆的少儿阅览室只能提供借阅、归还服务，其他服务远远比不上发达国家。少儿读者是祖国的花朵，是祖国的希望。所以公共图书馆少儿阅览室图书的更新对少儿读者的阅读能力的提升有着不可推卸的责任，少儿阅览室下一步工作的重心，就是要提高自身服务管理质量，满足当代少儿读者的需求。
二、近年来少儿阅览室的现状
1.藏书不能满足读者的需要。由于少儿阅览室在整体公共图书馆内并不太受重视，服务的读者数量远远少于其他部门，所以在资金的配置上，少儿阅览室所分配到的经费，远比其他热门部门要低，这就导致少儿阅览室经费不足，图书更新的速度也比较慢，严重降低了少儿读者的阅读体验，导致读者数量逐渐减少。
2.青少年读者所占比重增加。现在智能设备的普及，尤其是手机可以阅览电子书，使青少年读者去图书馆的次数大大减少。但少儿读者的教育问题还是引起人们的很大重视，有很多成年人还是会带少儿读者，或者让少儿读者自己来到图书馆。少儿读者也会拉动一定的成年人读者到公共图书馆。
3.图书馆工作人员综合素质不高。图书馆的传统模式是为成年人服务的，所以在面对少儿读者时，难免有地方照顾不到。对于少儿读者的阅读需求，只简单的理解成为借和还的需求。少儿读者作为特殊的群体，年龄较小，资历不深，自制力比较差，在阅读书籍时，很可能会出现暴力阅读、或者有吵闹阅读的现象，有些工作人员在面对这样的少儿读者时，只是简单的告知，或者是冷淡处理，导致破坏图书馆内的阅读秩序，给其他读者带来不快，降低了其他读者的阅读体验。尤其是当今全民“阅读推广”“阳光阅读”等活动越来越多，图书馆内的少儿读者比重持续增加，很多图书馆里的工作人员素质有限，无法满足少儿读者的需求。
4.独立成长，缺乏合作伙伴。在一个区域内，条件稍好的地区，可能拥有多座图书馆，条件稍次一点的地区，可能只拥有一家或两家图书馆，图书馆之间往往缺乏必要的合作，彼此之间没有往来，视彼此为竞争对手。但是开展合作是非常有必要的，不仅可以满足彼此缺失的书籍，还可以共同联合为少儿读者提供便利。尤其是很多学校，会组织同学们共同来参观图书馆，但也只限于参观而已，图书馆无法为其提供更加精准的服务，比如讲解，馆内工作人员无法全面为其系统讲解，只能聘请外来人员或者干脆任由学校自己参观，缺乏积极性、系统性。假如开展合作，图书馆之间可以联合起来举办活动等，为青少年提供精神文明建设的场所，但由于这种合作需要上级部门的批准，现实中开展起来难度比较大。
三、为少儿阅览室提供优质服务的意义
1.帮助少儿读者吸取更多知识。少儿读者是比较特殊的一个群体，是祖国的未来，但由于其年龄轻，资历少，更需要阅读来拓宽他们的视野，帮助他们树立正确的三观。公共图书馆有成年人的天地，也有少儿的场所。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，少儿阅览室提供大量的书籍，为少儿读者吸取知识提供重要平台，帮助少儿读者树立正确的三观，促进少儿读者的健康成长，为祖国培养下一代优秀人才。
2.提高了图书馆的社会效益和影响力。很多家长都有这样一个想法，纸质的书才能叫做书。即使当前电子书普遍广泛应用，但为了给孩子更好的教育，很多家长还是会选择在周末优先带着孩子来到图书馆内读书。换句话说，少儿读者为公共图书馆带来了人气，促进了公共图书馆的发展。不管什么时候，人們对文化、对教育，总是很看重的，少儿阅览室为少儿读者提供更优质的服务，给予少儿读者还有其家长留下良好的印象，不仅能提高图书馆的社会形象，也提高了图书馆的社会影响力。
四、如何优化少儿阅览室的读者服务与管理
1.建立完善的制度体系。公共图书馆首先应根据自身的实际情况，加强制度化建设，在公共图书馆少儿阅览室服务管理中，要完善相应的服务管理机制，建立以少儿读者为中心的服务管理体系。通过有效的服务管理体系，规范公共图书馆少儿阅览室的各项工作内容，并对工作内容提出一定的评价。提高自身的服务管理质量，为少儿读者提供更优质的服务。同时在馆内，可以建立相应的绩效考评机制，将考评与待遇相挂钩，提高工作人员的积极性，确保服务质量的提高。另外，就是建立完善的监督体制。单有服务管理机制还不够，还要建立完善的监督体制，与考评制度和服务管理体制相结合，共同为少儿读者提供服务，从而确保服务质量的提高。
2.丰富少儿阅览室的布置。少儿读者多受外在事物吸引，丰富少儿阅览室的布置，对吸引少儿读者，提高少儿读者的阅读兴趣有重要意义。对少儿阅览室进行合理的设计，设计相应的阅览区域、休息区域、图书区域等，充分满足少儿读者的需求。在设计的时候，要坚持以少儿读者为中心，从少儿读者的角度出发，对周围环境进行合理的布置。为了防止少儿读者因自制力差而喧哗，可以在墙上张贴提示要“安静阅读”等内容的标语，营造良好的阅读氛围，提高少儿读者的阅读体验。 3.提高工作人员的服务质量。首先，应该调整图书馆内的工作人员，按照每个人的专业优势进行分配工作岗位，使得员工优势与工作岗位需求相结合，做到人尽其才，才尽其用的局面，更好的发挥人才的价值。其次，对新出现的一些工作岗位，如电子信息化方面岗位，如果没有相应的专业人员，可以通过招聘引进新鲜人才，着重对人才的专业能力以及道德素养进行考察，提高人才的准入需求，以达到提高人才质量、提高服务质量的效果。
4.增强对少儿阅览室的重视。提高对少儿阅览室的重视，将资金合理分配，使少儿阅览室可以有能力更新书籍。虽然当前电子书普遍被应用，但仍然因为某些需求，图书馆对少儿读者仍然是比较重要的场所。所以少儿阅览室应以少儿读者为中心，采购合适少儿读者阅读的书籍，做到定期更新，增强少儿读者的新鲜感。可以定期举办阅读大赛等活动，增加奖品的设置，吸引少儿读者，将趣味性与阅读很好的结合在一起，引导少儿读者健康发展。
5.图书馆之间要加强合作。当今网络技术盛行，储存的纸质资源再多都不如信息技术储存的资源多。所以图书馆与图书馆之间要加强合作，彼此起到资源互补的作用，也可以为少儿读者提供更优质的服务。当前很多学校举办阅读推广活动，图书馆也可以與学校合作，推出专业人员为少儿读者讲解图书，通过赠卡、优惠等多种政策，增强少儿读者对图书馆的兴趣。
6.引进信息化建设。当今网络技术发达，可以采用线上线下两种方式，同时为少儿读者提供优质服务。比如，在少儿阅览室可以设置电子阅览区与纸质阅览区，提高少儿读者的阅读效率，增强少儿读者的阅读能力。也可以建立少儿读者资料库，通过大数据时代下的分析，为少儿读者推荐更适合他们的书籍，引导少儿读者用更正确的方法去阅读。不仅提高了少儿读者的阅读能力，还促进了少儿读者的健康发展，切实让少儿读者在阅读中感受到快乐，感受到书籍的力量。
五、小结
公共图书馆的重心不应只放在成年人身上，也要相应地完善少儿阅览室，为少儿读者提供服务。让少儿读者提高对图书馆的兴趣，切实发挥图书馆的社会文化教育职能，帮助少儿读者汲取更多的知识，树立正确的三观，为祖国培养下一代人才做出积极贡献。
参考文献：
[1]冯志会.探析公共图书馆少儿阅览室的读者服务与管理[J].传媒论坛，2019
[2]刘 悦.公共图书馆少儿阅览室的读者服务及管理[J].黑龙江史志，2014
[3]周文华.公共图书馆少儿阅览室的读者服务及管理[J].科技资讯，2010
[4]黄德灼.基层公共图书馆少儿阅览室的发展及不足[J].大众文艺，2017
[5]黄德灼.基层公共图书馆少儿阅览室的发展及不足[J].大众文艺，2017
[6]宋义钏.图书馆少儿读者的服务工作探讨[J].经营管理者，2017
[7]张 静.公共图书馆少儿读者服务策略研究[J].经营管理者，2017
（作者单位：广西玉林市图书馆）