【摘 要】
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本文以豆瓣网用户作为研究对象,旨在找出影响用户满意度的因素,分析其原因及现状,对豆瓣网的未来发展提供借鉴与参考。本文通过查阅国内外各种文献,以顾客满意度指数模型为基
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本文以豆瓣网用户作为研究对象,旨在找出影响用户满意度的因素,分析其原因及现状,对豆瓣网的未来发展提供借鉴与参考。本文通过查阅国内外各种文献,以顾客满意度指数模型为基础,结合服务质量理论和技术接受模型理论为基础,同时查阅豆瓣网的相关资料,构建本研究的概念框架与研究假设。运用定量研究方法,通过问卷调查方式收集数据,对问卷数据进行整理分析,得出结论:豆瓣网的易用性对用户满意度有正向影响;豆瓣网的形象对用户满意度有正向影响;豆瓣网的趣味性对用户满意度有正向影响;豆瓣网的用户抱怨对用户满意度有负向影响;豆瓣网的有用性对用户满意度有正向影响。
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