【摘 要】
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运动健身是人们日常生活中的重要方式之一,校内健身房为在校用户提供各类健身项目,推动校内健身文化的发展。但目前校内健身房在管理体验、场地规划以及氛围营造方面存在各种
【基金项目】
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浙江省重点研发项目(项目编号:2019C03124),教育部人文社科项目(项目编号:19YJA890028)
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运动健身是人们日常生活中的重要方式之一,校内健身房为在校用户提供各类健身项目,推动校内健身文化的发展。但目前校内健身房在管理体验、场地规划以及氛围营造方面存在各种不足,使得服务质量和用户体验下滑。文章通过服务设计中的用户体验策略构建用户画像和用户旅程图,分析痛点,提出解决方案,以提升健身房的服务质量,对校园健身文化的建设具有重要意义。
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