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【摘要】公共图书馆电子阅览室实现免费开放能有效地满足读者的需求，但同时也带来了一系列的问题。因此，本文主要从公共图书馆电子阅览室免费服务面临的问题以及解决对策这两方面进行阐述，为电子阅览室提供更优质的服务提供合理的依据。
【关键词】公共图书馆；电子阅览室；免费服务；问题分析
我国信息化技术在迅速发展，各地公共图书馆也增加了电子阅览室。利用信息技术，将声音、视频、电子文献等信息服务内容有效结合在一起，为读者提供现代化的多功能的阅览室。但就目前我国公共图书馆电子阅览室的发展情况看，电子阅览室在提供免费服务时仍然存在着很多问题。所以，公共图书馆应针对这些问题，提出有效的解决对策，为读者提供更加优质的阅读服务。
一、公共图书馆电子阅览室免费服务面临的问题
（一）读者人数激增为电子设备带来压力。在电子阅览室进行全面免费开放以后，读者的数量在逐步地增加，但是电子阅览室的设备数量比较固定，所提供服务的人数也是有限的。因此，读者在使用过程中会出现争抢座位的情况。另一方面，读者在利用某一资源时，既有利用的要求同时会有使用的权限，这会对开放性的应用软件造成高负荷。读者人数增加以及资源多人共享的情势下，电脑很容易出现故障，应用软件出现瘫痪。与此同时，电子阅览室的人数增加，人們对服务的要求也在不断地提高。即使公共图书馆阅览室实现了公益性，也给图书馆管理人员的服务增加了一定的难度，提高馆员的服务意识也是当前应该解决的问题。
（二）读者的素质水平不高增加了管理人员服务的难度。信息技术的不断发展，人们对电子阅览室的重视度不断提升，电子阅读逐渐取代了传统纸质阅读。很多老年人也开始接受电子阅读，但是电子阅读属于一种新型的阅读方式，有些人不太擅长计算机操作，经常会出现不按照相关规定进行操作的情况，这也会损害电子阅览室的设备。另一方面，有些读者会将电子阅览室作为休闲娱乐的地方，直接影响到真正因为学习而查找资料的读者。同时，有些读者不排队，随意抢占座位，这给电子阅览室的管理与服务会造成一定的影响。
（三）读者需求多样化为提供服务带来压力。当公共图书馆电子阅览室实现免费服务时，电子阅览室的读者咨询量、机械设备的维修量都在持续上升，同时读者的多样化使得管理服务更具难度。公共图书馆电子阅览室属于一个公共的场所，电子阅览室中的机器数量、管理人员的数量、资源类型以及网络宽带服务的负荷量较重。读者使用阅览室时，读者的种类差异较大，普通读者与科研型学者上网要求会有所差异。图书馆电子阅览室管理人员想要给不同读者提供所需服务时，会存在较大的难度。在高强度工作的情况下，想要确保服务质量以及服务的效率，就不能降低免费开放的标准。
二、提高公共图书馆电子阅览室免费服务质量的对策
（一）建立完善的管理机制。公共图书馆是为读者提供的一个公益性的阅读场所，为了提高服务的质量，公共图书馆人员需要制定出完善的管理对策。首先，公共图书馆要不断地对工作流程进行优化，针对读者排队问题制定出相应的分号机制，使得读者能按照相关规定有秩序地进入图书馆内。当发现有抢占位子以及随意毁坏公共设备的读者，管理人员应按照有关规定进行合理的惩处。其次，加大对电子阅览室的投入力度，定期维修各种硬件设施，为读者提供一个优质的阅读环境。再次，制定出相对完善的馆员服务考核方案，保障管理人员的服务质量与效率，做到公平合理。当电子阅览室接待人群增多时，要注意岗位巡视等。针对读者人群的差异性，公共图书馆要采用双重划分区域模式来进行图书馆管理，将具有相同需求的读者归类到同一个区域。
（二）拓展服务内容，提升服务水平。公共图书馆电子阅览室免费服务工作的重点是提升服务水平，因此，图书馆需要从以下几点实现图书馆服务水平的提升。1.不断地创新服务模式，以往以集中式服务方式为主，因此，要对服务模式进行创新，采用开放式的服务形式。例如：利用IP、VPN技术对图书馆的数字资源进行有效控制，最终实现用户远程访问。利用这样的方式能有效地节省读者的时间，减轻阅览室的负担。2.不断创新服务手段，电子阅览室是借助网络环境与数字环境而提供的新型信息服务中心。所以，电子阅览室的服务手段要顺应社会发展的情势，抓住信息技术的发展机遇，建设触屏式、平板电脑式的新媒体技术，最终实现服务手段的创新。3.创新服务内容。互联网服务、多媒体光盘阅览服务以及数字资源检索服务是电子阅览室提供的主要服务内容。与此同时，公共图书馆电子阅览室还要不断地增加服务内容，将服务逐渐地推广到特殊人群（残疾人、老年人等）中去，同时增加信息素养教育服务内容。除此之外，图书馆还要不断地展现个性化服务内容，使得每位读者都满意。
三、结语
综上所述，由于公共图书馆电子阅览室的免费开放，使得读者人数增加，为图书馆的管理服务造成了影响，同时一些服务问题也逐渐地呈现出来。因此，在今后的工作中，公共图书馆针对问题提出合理的解决对策，最终促进图书馆服务水平的提高，为读者提供更加优质的阅读服务。
【参考文献】
[1]欧俊洁.试论免费环境下公共图书馆电子阅览室的管理与服务[J].图书馆界，2015，56（05）：69—73.
[2]唐建华.公共图书馆计算机和互联网免费使用的影响及对策[J].现代情报，2015，33（05）：78—86.
[3]吴同兵.浅谈公共图书馆电子阅览室读者服务中存在的问题及对策[J].电子世界，2015，33（07）：15—21.
【关键词】公共图书馆；电子阅览室；免费服务；问题分析
我国信息化技术在迅速发展，各地公共图书馆也增加了电子阅览室。利用信息技术，将声音、视频、电子文献等信息服务内容有效结合在一起，为读者提供现代化的多功能的阅览室。但就目前我国公共图书馆电子阅览室的发展情况看，电子阅览室在提供免费服务时仍然存在着很多问题。所以，公共图书馆应针对这些问题，提出有效的解决对策，为读者提供更加优质的阅读服务。
一、公共图书馆电子阅览室免费服务面临的问题
（一）读者人数激增为电子设备带来压力。在电子阅览室进行全面免费开放以后，读者的数量在逐步地增加，但是电子阅览室的设备数量比较固定，所提供服务的人数也是有限的。因此，读者在使用过程中会出现争抢座位的情况。另一方面，读者在利用某一资源时，既有利用的要求同时会有使用的权限，这会对开放性的应用软件造成高负荷。读者人数增加以及资源多人共享的情势下，电脑很容易出现故障，应用软件出现瘫痪。与此同时，电子阅览室的人数增加，人們对服务的要求也在不断地提高。即使公共图书馆阅览室实现了公益性，也给图书馆管理人员的服务增加了一定的难度，提高馆员的服务意识也是当前应该解决的问题。
（二）读者的素质水平不高增加了管理人员服务的难度。信息技术的不断发展，人们对电子阅览室的重视度不断提升，电子阅读逐渐取代了传统纸质阅读。很多老年人也开始接受电子阅读，但是电子阅读属于一种新型的阅读方式，有些人不太擅长计算机操作，经常会出现不按照相关规定进行操作的情况，这也会损害电子阅览室的设备。另一方面，有些读者会将电子阅览室作为休闲娱乐的地方，直接影响到真正因为学习而查找资料的读者。同时，有些读者不排队，随意抢占座位，这给电子阅览室的管理与服务会造成一定的影响。
（三）读者需求多样化为提供服务带来压力。当公共图书馆电子阅览室实现免费服务时，电子阅览室的读者咨询量、机械设备的维修量都在持续上升，同时读者的多样化使得管理服务更具难度。公共图书馆电子阅览室属于一个公共的场所，电子阅览室中的机器数量、管理人员的数量、资源类型以及网络宽带服务的负荷量较重。读者使用阅览室时，读者的种类差异较大，普通读者与科研型学者上网要求会有所差异。图书馆电子阅览室管理人员想要给不同读者提供所需服务时，会存在较大的难度。在高强度工作的情况下，想要确保服务质量以及服务的效率，就不能降低免费开放的标准。
二、提高公共图书馆电子阅览室免费服务质量的对策
（一）建立完善的管理机制。公共图书馆是为读者提供的一个公益性的阅读场所，为了提高服务的质量，公共图书馆人员需要制定出完善的管理对策。首先，公共图书馆要不断地对工作流程进行优化，针对读者排队问题制定出相应的分号机制，使得读者能按照相关规定有秩序地进入图书馆内。当发现有抢占位子以及随意毁坏公共设备的读者，管理人员应按照有关规定进行合理的惩处。其次，加大对电子阅览室的投入力度，定期维修各种硬件设施，为读者提供一个优质的阅读环境。再次，制定出相对完善的馆员服务考核方案，保障管理人员的服务质量与效率，做到公平合理。当电子阅览室接待人群增多时，要注意岗位巡视等。针对读者人群的差异性，公共图书馆要采用双重划分区域模式来进行图书馆管理，将具有相同需求的读者归类到同一个区域。
（二）拓展服务内容，提升服务水平。公共图书馆电子阅览室免费服务工作的重点是提升服务水平，因此，图书馆需要从以下几点实现图书馆服务水平的提升。1.不断地创新服务模式，以往以集中式服务方式为主，因此，要对服务模式进行创新，采用开放式的服务形式。例如：利用IP、VPN技术对图书馆的数字资源进行有效控制，最终实现用户远程访问。利用这样的方式能有效地节省读者的时间，减轻阅览室的负担。2.不断创新服务手段，电子阅览室是借助网络环境与数字环境而提供的新型信息服务中心。所以，电子阅览室的服务手段要顺应社会发展的情势，抓住信息技术的发展机遇，建设触屏式、平板电脑式的新媒体技术，最终实现服务手段的创新。3.创新服务内容。互联网服务、多媒体光盘阅览服务以及数字资源检索服务是电子阅览室提供的主要服务内容。与此同时，公共图书馆电子阅览室还要不断地增加服务内容，将服务逐渐地推广到特殊人群（残疾人、老年人等）中去，同时增加信息素养教育服务内容。除此之外，图书馆还要不断地展现个性化服务内容，使得每位读者都满意。
三、结语
综上所述，由于公共图书馆电子阅览室的免费开放，使得读者人数增加，为图书馆的管理服务造成了影响，同时一些服务问题也逐渐地呈现出来。因此，在今后的工作中，公共图书馆针对问题提出合理的解决对策，最终促进图书馆服务水平的提高，为读者提供更加优质的阅读服务。
【参考文献】
[1]欧俊洁.试论免费环境下公共图书馆电子阅览室的管理与服务[J].图书馆界，2015，56（05）：69—73.
[2]唐建华.公共图书馆计算机和互联网免费使用的影响及对策[J].现代情报，2015，33（05）：78—86.
[3]吴同兵.浅谈公共图书馆电子阅览室读者服务中存在的问题及对策[J].电子世界，2015，33（07）：15—21.