论文部分内容阅读
基于169份调查问卷,以“用户—公共图书馆”关系质量为研究对象,采用多元有序Logit模型,分析关系质量的影响因素。结果表明:图书馆的社会影响、馆员服务对关系质量满意、信任、承诺维度均有显著正向影响;同时,满意维度的显著影响因素还包括图书馆的物理环境、服务资源和用户情感,信任维度的显著影响因素还包括图书馆的服务内容和用户认知,承诺维度的显著影响因素还包括图书馆的服务资源和用户行为。