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企业拥有顾客,才能谈得上获取利润;反之,如果顾客叛离企业,则企业必将丧失利润的来源.忠诚顾客是企业最宝贵的财富,是企业存在和发展的基础.赢得顾客,建立并保持顾客关系,是企业发展的最核心问题.本文以良好服务--感情投资--避免倾力推销几个方面,论证了如何满足顾客,与顾客保持联系,以顾客为中心来赢得顾客忠诚.