【摘 要】
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目的探讨＂4S＂特色护理服务品牌,即微笑（smile）服务、温暖（snug）服务、精细（scrupulousness）服务、满意（satisfaction）服务的创建方法及其对提高护理质量的作用。方法护理部在全院科室中
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目的探讨＂4S＂特色护理服务品牌,即微笑（smile）服务、温暖（snug）服务、精细（scrupulousness）服务、满意（satisfaction）服务的创建方法及其对提高护理质量的作用。方法护理部在全院科室中选取创建和实施＂4S＂特色护理服务的4个护理单元为研究组,选取未实施的4个护理单元为对照组。比较实施前后研究组与对照组的护理工作质量,包括患者满意度、医生对护理工作质量的评价及护士自我工作质量评价。结果与对照组相比,研究组患者满意度较高,医生及护士对护理工作评价更高,护士自我职业认同度更高,
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