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服务承诺,是企业对顾客能够得到的服务具体内容和利益,以及出现服务失误时能够获得补偿而向社会公开做出的保证.服务承诺就性质而言,属整体产品中的延伸产品.在日趋激烈的市场竞争中,随着延伸产品地位日益突出,服务承诺的重要性也越来越明显.它已经成为企业吸引顾客,开拓市场,提高竞争力的重要手段.
服务承诺刍议
【摘 要】
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服务承诺,是企业对顾客能够得到的服务具体内容和利益,以及出现服务失误时能够获得补偿而向社会公开做出的保证.服务承诺就性质而言,属整体产品中的延伸产品.在日趋激烈的市
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2002年7期
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