【摘 要】
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在后WTO时代,企业之间的竞争进一步加剧,顾客资源成为维系企业生存的源泉。越来越多的企业意识到,培育真正忠诚的顾客,应该从他们青少年时期开始。本文以我国城市青少年为研
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在后WTO时代,企业之间的竞争进一步加剧,顾客资源成为维系企业生存的源泉。越来越多的企业意识到,培育真正忠诚的顾客,应该从他们青少年时期开始。本文以我国城市青少年为研究对象,在社会心理学研究成果的基础上引入了一个新的干扰变量——自我一致性,用于解释广泛存在于青少年消费者中的从众、不从众和反从众行为。结果表明,当自我一致性高时,青少年表现出不从众或反从众消费行为;当自我一致性低时,青少年呈现出不从众或从众消费行为。
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