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运用系统工程的思想,通过案例研究的方法,在对物流影响因素的相关内容进行系统回顾的基础上,总结已有理论针对性差、个性化服务不够等缺陷,提出了影响零售企业物流系统的零售业态、组织形式、商品特点、物流控制、供货商与零售企业实力、经营方式与成本控制等八方面因素,并通过对西安七家不同零售业态的商业企业的案例研究,总结与探讨零售企业在实际工作中组织物流活动的一些规律,为零售企业物流管理提供理论指导.