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客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素，如何真正做到以客户为中心，为客户提供完美服务，从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势，已成为我国商业银行管理的核心问题。
我国商业银行客户关系管理发展战略研究
【摘 要】
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客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素，如何真正做到以客户为中心，为客户提供完美服务，从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势，已成为我国商业银行管理的核心问题。
【机 构】
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广东金融学院工商管理系
【出 处】
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经济纵横
【发表日期】
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2007年4期
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