“如果说 4G 网络+互联网革新打破了供应链的硬件壁垒，使 O2O 与快递行业的契合发展有了质的飞跃，那么 5G 时代的到来将再次打破快递行业‘限速’壁垒，让服务与速度再次升级。”一个明媚的午后，DHL 大中华区销售总监孙文婕在接受记者采访时说。
　　在 2019 年的 DHL 国际技术大会上，很多行业专家就提出过 5G 网络环境下快递行业的变革设想，也做出了多种发展的策略构思。孙文婕认为，核心的突破点主要在大数据的处理与应   用。DHL 作为跨过快递公司，拥有全球范围的业务网络，也最容易在全球业务上用数据创造价值。
　　在接受记者采访时，孙文婕就 DHL 中国现在的发展和战略构思，以及行业技术大会上很多创新理念发表了自己的看法，以下是大致观点内容（有删减）：
　　1、从数据中读懂客户
　　DHL 作为全球快递行业的核心企业，每天都要处理数十亿的数据项，庞大的数据结构对分析运用是个巨大的考验。当下的中国市场，B2C、O2O 环境下的物流协同度已经非常高，而且正在以日变化的速度迭代着，DHL 的发展核心主要在国际快递业务的迭代上。让国际快递服务能够像国内快递一样了解客户，服务客户，是未来国际快递行业的契机。
　　借助 5G 网络的技术革新，数据处理速度的翻倍提升，提取对企业有益的数据信息，将这些信息变成客户看得见的点和线，跨过大洋，如同同城般轻松与高效，以国际快递带动国际电   子商务，反之推动行业稳步发展，把握行业机遇。
　　2、用数据改变运营
　　“运输行业的运营，不能像碰运气一样存在任何一丝的侥幸心理，越精确的跟踪，越能提高   运营的稳定和效率。”孙文婕说。“3G 时代，运营的数据把握在每个节点，到了 4G，随着GPS 和 OBD 技术在车载领域的成熟应用，运营由点到点变成了线路监控，甚至实现了多维监控，包括车辆位置和车辆状态，载货信息等多方面运营数据的搜集与分析，都为运营控制   提供了可靠依据。随着 5G 技术的到来，传统的数据媒体将变成更为丰富的流媒体，运营把控将变得可视化，实时车内动态，实时货物跟踪，三维路况跟进等将在运营中广泛运用，真   正实现精准运营，可视调控。”
　　3、让飞跃大洋可视化
　　目前的国际电子商务，物流跟踪是薄弱环节，跨过购物的物流体验总不能与国内购物实时跟踪信息的良好体验相比。这里的影响因素很多，但随着 5G 技术的成熟，跨过物流定位跟踪将突破技术的闲置，从基础的货物跟踪到更多的线上互动功能将推出，丰富客户的良好体验。   网络愈加发达的必然结果是整个世界的高度融合，DHL 甚至所有全球快递业务企业的发展方向必将是完善国际业务体验，让飞跃大洋可视化。
　　当日，孙文婕与记者还聊了很多，关于国内电子商务的发展对快递行业的影响，以及 O2O未来的发展趨势等等，更多内容请关注后续报道。
　　作者简介：
　　孙文婕（1976-），女 ，汉，上海，当前职务：Head of global sales，学历：MBA，研究方向：物流管理.