【摘 要】
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目的在临沂市城区居民中开展社区卫生服务满意度现状及影响因素调查,判断影响社区卫生服务满意度的主要因素,从而为进一步改善和提高社区卫生服务质量提供依据。方法:采用多
【机 构】
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临沂市人民医院,山东大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理研究所
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目的在临沂市城区居民中开展社区卫生服务满意度现状及影响因素调查,判断影响社区卫生服务满意度的主要因素,从而为进一步改善和提高社区卫生服务质量提供依据。方法:采用多阶段分层随机抽样方法,对临沂市6个社区卫生服务中心所覆盖的480名社区居民进行问卷调查。结果:居民对社区卫生服务的总体满意率为59.1%,服务态度满意率为71.7%,服务技术满意率为49.8%,就诊环境满意率为67.0%。在各项满意度评分中,服务技术满意度评分最低。满意度不同程度地受到以下各因素的影响:药物价格、内部环境、就诊询问、病情解释以及诊疗效果。结论:临沂市社区卫生服务居民总体满意度处于中等水平。社区卫生服务中心应结合自身特点,实施差异化服务,从而提高社区居民满意度。
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