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摘 要：近些年，中国人口老龄化日趋严重，我国跑步进入老龄化社会，城镇独居、孤寡的"空巢老人"数量占比上升到54%。长期与子女分居两地，对于老年人的心理关爱一直经常被忽视。本文以城镇空巢老人为研究对象，探究他们对互动产品的需求，从生理和心理两方面研究分析情感化互动产品设计对于其重要性。加强"空巢老人"与社会、与子女的沟通，通过使用产品弥补他们情感的缺失。
关键词：空巢老人、情感化设计、互动产品
随着中国独生子女成年，人口流动速度逐渐加快。越来越多的“空巢老人”出现正在打破中国传统的家庭生活方式。面对此问题，国家积极采取各种应对措施，建立健全的养老制度，加强各地养老院建设，提高对老年人的医疗保障等。
但老人长期与子女分居两地，除物质层面需要帮助外，老年人精神层面的需求往往被忽略，而“空巢老人”的情感需求恰恰是他们这个年龄段所最需要的。
1城市“空巢老人”需求分析
1.1城市“空巢老人”生理需求
“空巢老人”年龄大多在60岁以上，步入老年后的人类身体各项机能已经开始减退，即使身体健康没有任何疾病，也存在着很多隐患。比如大脑反应灵敏程度，身体负重或协调程度都将在不知不觉中衰退，加之长期不与儿女生活在一起，接受新鲜事物也存在或多或少的障碍。这些都是影响“空巢老人”在使用产品时的重要因素。目前市场上为其设计的智能产品居多，但他们在无人帮助的情况下使用这些产品确实存在诸多不便。例如说明书过于繁琐复杂，操作界面不清晰等。那么，针对这些不便的使用情况，产品就需加入适当的语音引导或行为指示等情感化设计元素，从而真正解决空巢老人在使用产品中的不便，让设计出的产品能真正的为“空巢老人”服务。
1.2城市“空巢老人”心理需求
中国城市化进程加快，城市“空巢老人”多数居住在楼房内，与周围邻居较为陌生。同时，其多数退休在家，空闲时间越来越多，但与社会和子女交流的机会很少，这时他们会产生一定的孤单感。其次，刚从工作岗位上退休，“空巢老人”很难适应清闲的生活。休息在家的同时，又希望发挥余热对社会做出贡献，渴望被社会认可。由于自身机体整体情况下降，他们很难接受新兴事物，对于之前得心应手的事情也显得心有余而力不足，使用产品时也经常碰到很多问题，这时“空巢老人”又容易产生挫败感，在使用产品过程中加重其心理负担。为了改善“空巢老人”与社会和子女的沟通方式，以减少老人的孤单感；加强老人的自我满足意识，增强老人对产品的信任感。首先，情感化互动产品外观要直观简洁，同时在使用过程中能让“空巢老人”得到情感慰藉。
2情感化产品设计在“空巢老人”产品中的重要性
情感在设计中与可用、实用、好用同样重要。情感化产品设计要能传递感情、勾起回忆、给人惊喜。目前市面上售卖为老人设计的产品多数大同小异，以“智能”为噱頭，造型单一生硬，实质未必能满足城市“空巢老人”的真正需求。消除老人对“智能”的抵触心理，赢得老人对产品的喜爱，从而增强其在使用过程中得到的情感反馈。
唐纳德？A？诺曼从本能、行为和反思三个方面阐述了情感在设计中的重要性。从本能水平的设计出发，城市“空巢老人”对产品的第一印象依旧是五大感官对产品的反应，那么产品结构、材质以及色彩，都会使老人产生积极或消极的影响。城市“空巢老人”相对乡村老人来说文化程度较高，那么对审美需求相应也较高。外观在第一时间觉得了他们是否会为此产品买单。行为水平的设计主要是空巢老人在使用过程中感受到产品的功能、效率、可操作性，要注意城市“空巢老人”需要独自使用产品，由于居住空间因素，其使用产品空间也有一定局限性。反思水平的设计是使用者与产品要产生情感上的共鸣，消除老人对产品的恐惧感和排斥感，使加强与社会和子女的交流，减轻孤独感和挫败感成为产品的主要设计点。
3城市“空巢老人”情感化互动产品设计探究
综上介绍了城市“空巢老人”特征与所面临的问题，故针对为其的产品设计提出以下几点建议。
3.1产品造型结构情感化探究
产品的造型结构是“空巢老人”对产品的第一印象，从产品外形获得的情感反馈一定程度上决定了产品的优劣。根据城市“空巢老人”的群体特殊性，他们机体功能减退，对外界抵抗力降低，那么产品的选材一定要符合可持续发展原则，选用绿色材料，确保“空巢老人”的身体不会受到损伤，给他们带来安全感，增强产品的可信度。其次，步入老年后视觉灵敏度下降，产品颜色既不能选择过于鲜艳也不能选择过于不明显的颜色，柔和且干净清晰的颜色为首选。由于“空巢老人”行动不便，产品整体造型应趋于圆滑，避免棱角，摆脱传统几何形状。同时应考虑“空巢老人”的审美，可以将产品造型与他们熟悉的产品相结合，将科技融入到“空巢老人”的日常生活中。通过拉近“空巢老人”与产品的距离，在回忆过去中使用新产品，消除对新产品的抗拒心理。
3.2产品实用功能情感化探究
产品除自身的主要功能外，还需要在细节体现产品的进行适当的设计，往往细节设计更深入人心。为其功能赋予其一定的意义，关注城市“空巢老人”日益增长的精神文化需求，与他们熟悉的传统文化融入其中。这些功能即能解决实际问题，又能让他们感受到关爱。产品一定程度上要给子女远程反馈，让子女能及时发现老人的需求，也让他们感到与子女沟通的便捷。
3.3产品互动体验情感化探究
为了让城市“空巢老人”在生理上和心理上得到满足，就要改变让使用者适应产品的传统思想，设计的产品要满足“空巢老人”的需求。考虑到老年人的身体状况，应适当添加语音播报以及提示功能，并且留出一定时间让老年人作出响应的反应，同时说明书也应该详尽易于理解，字体要适当放大复合老年人的阅读习惯。在与社会和子女互动过程中，不应将互动过程完全智能化，操作形式应该与老年人熟悉的产品相同或类似。使老年人能够无障碍，快速上手试用该产品。
4结论
现代科技发展迅速，智能化产品遍布社会每个角落，人与人之间的互动变的越来越简单。但城市“空巢老人”作为一个特殊且逐渐庞大的群体，我们应给予特殊的关注。由于城市“空巢老人”逐渐脱离社会，远离子女，情感化设计的融入刻不容缓，使老年人真正参与到科技进程中来。通过分析他们的特点，设计出一款可互动产品，消除老年人对科技的恐惧感，为他们带来开心和满足。
参考文献：
[1] 穆存远 . 郑丽 . 老年产品设计分析及特点研究 [J] . 设计 . 2014（2）：59-60
[2] [美]唐纳德 . A . 诺曼 . 设计心理学[M].北京：中信出版社 . 2003
[3] 穆光中 . 挑战孤独—空巢老人 [M] . 石家庄 ：河北人民出版社 . 2002.1
[4] 穆光宗 . 老龄人口的精神赡养问题 [J]. 中国人民大学学报， 2004 ， 4.
[5] 郭佳逸.浅析老年用产品设计中情感代偿心理的引入[J].科技资讯，2009（7）：225.
关键词：空巢老人、情感化设计、互动产品
随着中国独生子女成年，人口流动速度逐渐加快。越来越多的“空巢老人”出现正在打破中国传统的家庭生活方式。面对此问题，国家积极采取各种应对措施，建立健全的养老制度，加强各地养老院建设，提高对老年人的医疗保障等。
但老人长期与子女分居两地，除物质层面需要帮助外，老年人精神层面的需求往往被忽略，而“空巢老人”的情感需求恰恰是他们这个年龄段所最需要的。
1城市“空巢老人”需求分析
1.1城市“空巢老人”生理需求
“空巢老人”年龄大多在60岁以上，步入老年后的人类身体各项机能已经开始减退，即使身体健康没有任何疾病，也存在着很多隐患。比如大脑反应灵敏程度，身体负重或协调程度都将在不知不觉中衰退，加之长期不与儿女生活在一起，接受新鲜事物也存在或多或少的障碍。这些都是影响“空巢老人”在使用产品时的重要因素。目前市场上为其设计的智能产品居多，但他们在无人帮助的情况下使用这些产品确实存在诸多不便。例如说明书过于繁琐复杂，操作界面不清晰等。那么，针对这些不便的使用情况，产品就需加入适当的语音引导或行为指示等情感化设计元素，从而真正解决空巢老人在使用产品中的不便，让设计出的产品能真正的为“空巢老人”服务。
1.2城市“空巢老人”心理需求
中国城市化进程加快，城市“空巢老人”多数居住在楼房内，与周围邻居较为陌生。同时，其多数退休在家，空闲时间越来越多，但与社会和子女交流的机会很少，这时他们会产生一定的孤单感。其次，刚从工作岗位上退休，“空巢老人”很难适应清闲的生活。休息在家的同时，又希望发挥余热对社会做出贡献，渴望被社会认可。由于自身机体整体情况下降，他们很难接受新兴事物，对于之前得心应手的事情也显得心有余而力不足，使用产品时也经常碰到很多问题，这时“空巢老人”又容易产生挫败感，在使用产品过程中加重其心理负担。为了改善“空巢老人”与社会和子女的沟通方式，以减少老人的孤单感；加强老人的自我满足意识，增强老人对产品的信任感。首先，情感化互动产品外观要直观简洁，同时在使用过程中能让“空巢老人”得到情感慰藉。
2情感化产品设计在“空巢老人”产品中的重要性
情感在设计中与可用、实用、好用同样重要。情感化产品设计要能传递感情、勾起回忆、给人惊喜。目前市面上售卖为老人设计的产品多数大同小异，以“智能”为噱頭，造型单一生硬，实质未必能满足城市“空巢老人”的真正需求。消除老人对“智能”的抵触心理，赢得老人对产品的喜爱，从而增强其在使用过程中得到的情感反馈。
唐纳德？A？诺曼从本能、行为和反思三个方面阐述了情感在设计中的重要性。从本能水平的设计出发，城市“空巢老人”对产品的第一印象依旧是五大感官对产品的反应，那么产品结构、材质以及色彩，都会使老人产生积极或消极的影响。城市“空巢老人”相对乡村老人来说文化程度较高，那么对审美需求相应也较高。外观在第一时间觉得了他们是否会为此产品买单。行为水平的设计主要是空巢老人在使用过程中感受到产品的功能、效率、可操作性，要注意城市“空巢老人”需要独自使用产品，由于居住空间因素，其使用产品空间也有一定局限性。反思水平的设计是使用者与产品要产生情感上的共鸣，消除老人对产品的恐惧感和排斥感，使加强与社会和子女的交流，减轻孤独感和挫败感成为产品的主要设计点。
3城市“空巢老人”情感化互动产品设计探究
综上介绍了城市“空巢老人”特征与所面临的问题，故针对为其的产品设计提出以下几点建议。
3.1产品造型结构情感化探究
产品的造型结构是“空巢老人”对产品的第一印象，从产品外形获得的情感反馈一定程度上决定了产品的优劣。根据城市“空巢老人”的群体特殊性，他们机体功能减退，对外界抵抗力降低，那么产品的选材一定要符合可持续发展原则，选用绿色材料，确保“空巢老人”的身体不会受到损伤，给他们带来安全感，增强产品的可信度。其次，步入老年后视觉灵敏度下降，产品颜色既不能选择过于鲜艳也不能选择过于不明显的颜色，柔和且干净清晰的颜色为首选。由于“空巢老人”行动不便，产品整体造型应趋于圆滑，避免棱角，摆脱传统几何形状。同时应考虑“空巢老人”的审美，可以将产品造型与他们熟悉的产品相结合，将科技融入到“空巢老人”的日常生活中。通过拉近“空巢老人”与产品的距离，在回忆过去中使用新产品，消除对新产品的抗拒心理。
3.2产品实用功能情感化探究
产品除自身的主要功能外，还需要在细节体现产品的进行适当的设计，往往细节设计更深入人心。为其功能赋予其一定的意义，关注城市“空巢老人”日益增长的精神文化需求，与他们熟悉的传统文化融入其中。这些功能即能解决实际问题，又能让他们感受到关爱。产品一定程度上要给子女远程反馈，让子女能及时发现老人的需求，也让他们感到与子女沟通的便捷。
3.3产品互动体验情感化探究
为了让城市“空巢老人”在生理上和心理上得到满足，就要改变让使用者适应产品的传统思想，设计的产品要满足“空巢老人”的需求。考虑到老年人的身体状况，应适当添加语音播报以及提示功能，并且留出一定时间让老年人作出响应的反应，同时说明书也应该详尽易于理解，字体要适当放大复合老年人的阅读习惯。在与社会和子女互动过程中，不应将互动过程完全智能化，操作形式应该与老年人熟悉的产品相同或类似。使老年人能够无障碍，快速上手试用该产品。
4结论
现代科技发展迅速，智能化产品遍布社会每个角落，人与人之间的互动变的越来越简单。但城市“空巢老人”作为一个特殊且逐渐庞大的群体，我们应给予特殊的关注。由于城市“空巢老人”逐渐脱离社会，远离子女，情感化设计的融入刻不容缓，使老年人真正参与到科技进程中来。通过分析他们的特点，设计出一款可互动产品，消除老年人对科技的恐惧感，为他们带来开心和满足。
参考文献：
[1] 穆存远 . 郑丽 . 老年产品设计分析及特点研究 [J] . 设计 . 2014（2）：59-60
[2] [美]唐纳德 . A . 诺曼 . 设计心理学[M].北京：中信出版社 . 2003
[3] 穆光中 . 挑战孤独—空巢老人 [M] . 石家庄 ：河北人民出版社 . 2002.1
[4] 穆光宗 . 老龄人口的精神赡养问题 [J]. 中国人民大学学报， 2004 ， 4.
[5] 郭佳逸.浅析老年用产品设计中情感代偿心理的引入[J].科技资讯，2009（7）：225.