如何针对不同企业对于软件开发多变的需要进行开发，并且保持企业商用软件功能避免冗余，这一直是软件业的难题。IT咨询服务公司ThoughtWorks的创始人兼公司控股人Roy Singham来到北京，与《第一财经周刊》记者李博分享了软件业如何做到“敏捷”和“精简”的观点。
　　C=CBNweekly S=Roy Singham
　　C： 你的客户中既有大公司，又有创业者，二者对软件产品需求上有很大差异。如何发现这些需求的产生？
　　S： 创业公司的确发生了很大变化，我们提出了新概念叫“持续交付”。现在每几个小时就需要对软件生产系统部署一次，而以前都是花长时间来写代码，手工测试，再部署。这是十年之中软件行业最大的变革，这对大小企业都有益，尤其对小企业更明显。在用户体验设计中，如果可以在几个小时内验证新产品新功能，这会带来更好的用户体验以及更紧密的客户关系。这间接回答了如何寻找需求的问题：通过快速验证市场的反馈来发现用户需求。Flickr现在做到了，一天可以做几十次部署，Facebook也在做，现在往往几个小时内可以把新的功能部署到生产系统，即上线得到反馈。
　　C： 你提到快速交付会带来变革，而这种变革会重建软件生态系统吗？
　　S： 这只能称得上一种实践上的变革。快速反应的这套方法被称作精益创业，在西方这种精益理念尽管非常流行，但我觉得这有点过。大的创意需要大的投入，破坏性创新优势可遇不可求，当然，我们也需要卓越的软件提高效率来实现商业的价值。
　　C： 但客户会提新的要求，甚至远超过他们的需要，那你们会停下来反问客户的选择吗？
　　S： 是的。尽管按传统的咨询服务公司的理论，这与现实不一样，但我们希望做出对客户更有价值的东西。这是我们的义务和责任，我们会这么做。很不幸，很多商界人士需要对软件业有新的理解。在美国一份调查中，软件开发的80%的功能都没有用到。
　　C： 没有人喜欢浪费，但为何会出现这种情况？
　　S： 因为软件如此复杂，很多人往往希望产品是“大而全”，一次做完的，这就是浪费的根源。但你提这点他们会生气，甚至他们没有意识到不仅是80%的功能被浪费，而可能是成倍的投入也被浪费了。因为软件更复杂，其建设、维护的费用都会急剧升高。与其你拿出一大堆的功能来做成一个巨大的软件，还不如把它拆分成比较细小的软件，走一步看一步，通过演进来升级。长远看，这可以得到更低成本以及更好的客户关系。
　　C： 在软件业，创新者有时候会面临一种困境：花了大量精力去敏捷地反应市场，但企业内部却亟待创新，在决策时如何平衡二者的关系？
　　S： 这是我每天在思考的问题。如果想要在公司里实现破坏性创新，我会把20%的资源和人力投入进去，最好把公司里面最有创意的人组成一个团队，但这个团队需要解决的具体问题最好是外部的、富有有挑战性的，这样的环境就逼迫着他去考虑创意性的东西，而这一流程是完全独立于公司正常流程之外。公司变得更大，自然会保护更核心的业务，企业内部对创新性的抵制会越来越强，所以，从公司视角必须提供新的市场、新的视角，才有可能去尝试创新。