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摘要：我國社会经济进入到快速发展阶段， 国内各企业的发展速度也不断加快。 企业信访维稳工作的主要作用是维护企业内部稳定，维护企业稳定发展。所以及时发现和处理企业内出现的信访问题，可以增强企业内在凝聚力，需要我们给予高度重视。
关键词：企业;信访;问题;对策
引言
随着市场经济改革的不断深入，社会对企业的要求不断提高，一些问题也不断凸显。企业信访维稳问题是众多企业现阶段普遍面临的困境，企业想要寻求更好发展，需要重视信访维稳工作。为此，本文首先概述企业信访维稳的重要性，然后提出新时期企业信访维稳工作中的常见问题，最后针对这些问题提出具体改进措施。
1新时期企业信访维稳的重要性
我国进入社会转型时期，企业与员工之间、企业与客户之间的权益冲突也随之增多，从而造成顾客和员工信访。而企业信访维稳工作就是企业内部根据实际情况依法处理信访活动。 由此可见，企业信访维稳工作不仅能维护企业的稳定发展、保障员工及客户的利益， 同时在一定程度上也会起到保障社会稳定的重要作用。 所以，如果能处理好企业信访问题，可以实现社会的和谐与发展。 不仅如此，企业与员工之间、企业与群众之间的关系也可以通过信访维稳工作得到改善， 让企业了解员工实际需求和顾客的真实诉求，确保员工在工作期间保持良好工作状况，促进企业内部的和谐，让企业内部维持稳定和谐状态。
2新形势下我国企业信访工作的现状
随着企业信访工作重要性的日益突出，信访工作受到了我国企业的高度重视。我国企业不断深化改革、加强信访工作的管理实施，并取得了很大的成效。但就目前现状来看，我国企业信访工作体系仍不健全，社会的发展和相关政策的完善使得企业信访工作中的出现了诸多不合理因素，给工作的具体实施造成了问题和障碍。新形势下，我国企业信访工作中存在的问题主要表现在以下几个方面。
2.1工伤及老工伤待遇问题
受企业传统管理体制不完善和理念落后的影响，对于工伤并不上报，造成了工伤者的工伤档案无在相关部门备案，甚至其工伤者个人档案没有任何记载。而时隔多年，物价的上涨使得工伤者基本生活无法保障，又重新提出了工伤问题或要求办理工伤退休。
2.2工龄工资待遇
在现代社会背景下，部分国企对内部管理体制进行了改革。在改制重组的过程中，往往采用多种不同的“用工形式”，使员工在企业的连续工作年限等利益受到影响。工龄工资待遇差异涉及到经济补偿也因发生工作年限不符或经济补偿标准不一致的现象，从而造成新矛盾的产生。
2.3早期住房公积金欠缴问题
早期，我国部分企业的发展较为落后，生产经营效果并不理想。由于职工收人不高，企业往往会通过职代会等民主程序，报告市公积金中心为职工申请缓缴个人及企业的公积金，以减轻职工的生活压力。但按照目前相关规定的要求，任何时间缓缴或欠缴的职工住房公积金都需要个人和企业补缴补注，这就造成了职工的不满情绪，产生了矛盾。
3造成企业信访工作问题的原因
企业信访工作的不完善是导致企业运营中冲突和矛盾的关键，严重制约着企业的发展，对于社会的和谐稳定也有着不容忽视的不良影响。这就要求必须对企业信访工作中存在的问题进行深人研究，明确造成企业信访工作问题的根本原因，从而为问题的有效解决提供依据。对此，本文从以下几个方面进行了简要分析。
3.1物质利益冲突
目前，我国经济社会正处于快速发展阶段，经济发展水平的限制使得利益性矛盾成为了社会的主要矛盾。物质利益的差异化也成为了造成各种社会冲突的根本原因。而企业改革的深化使得国家宏观调控引起的企业物质性利益问题更加突出且难以自行解决，成为了历史性遗留问题。
3.2管理人员意识淡薄
在企业改制的过程中，企业决策者的法制意识淡薄，决策有欠周全或因形势变化而使得决策失当的状况普遍存在。此外，部分企业对矛盾警觉性不够，未对职工思想进行及时疏导，未能及时处理职工群众上访问题的存在，都给信访工作造成了阻碍。
3.3群众思想存在误区
受传统思想根深蒂固的影响，许多员工对基层政府和部门信任不足，并存在解决问题需要多方向反映、小事闹大才能解决的错误观念，不相信法律的有效性，使得信访工作开展的难度加剧。
4新时期企业信访维稳工作常见问题的对策
4.1加强企业内部信访工作人员培训
企业信访工作人员的职业素养和职业能力决定着企业信访维稳工作的有效性。如前文所述，企业信访部门管理者存在维稳意识弱的问题，甚至让其他工作岗位员工兼职信访工作，导致企业信访维稳问题重重。 所以企业首先应致力于提高信访维稳工作人员的意识，并对这些工作人员进行有针对性的培训，这样不仅能提高信访工作人员对信访工作的重视度， 同时也能提高其处理信访问题的能力和水平，促进信访问题的解决。 例如，组织信访维稳工作人员定期参加培训、 鼓励和引导他们利用业余时间完成自学;不定期举办专业知识讲座等等。 除此之外，还要避免出现其他岗位员工兼职信访维稳工作的情况， 降低该岗位员工流失，一步一个脚印，从根本上做好信访维稳工作。
4.2企业要建立完善的信访维稳制度
完善的信访维稳制度可以让企业信访维稳工作有规可循，保障双方权益，促进信访工作的有效执行。 这样一来，当企业出现信访问题时，能在最短时间给出解决方案，可以起到稳定信访者情绪，减少矛盾冲突的作用，可以有效控制信访事件的事态发展，规避信访者重复上访、越级上访以及其他过激行为。
4.3引导群众通过正确途径反映问题
引导群众通过正确途径反映问题不仅可以帮助企业及时了解信访问题，同时也能保障信访者能及时收到解决方案和反馈信息，而且可以起到有效避免无序上访的重要作用。 为此，企业信访维稳工作人员要积极接待信访者，了解信访者诉求，让员工感受到企业的诚恳态度， 然后一切按照规章制度和原则处理问题，引导其不要无序上访、越级上访，通过正确途径反映问题。 除此之外，企业也要加强法规宣传，及时消除用户、员工与企业之间的误会，规范信访途径，同时信访部门也要与企业内其他部门做好沟通与合作，让广大客户与员工能正确认识与理解信访工作。
4.4创新思想理念，深化认识层次
思想和认识的深化是促进企业信访工作完善的前提和首要任务。这就要求必须积极开展各项活动扩大宣传，提高群众对于信访工作的认识和理解程度。同时，要树立典型，引导群众形成正确的认识，在维权中采取合法手段。信访工作人员要不断加强自身素质修养，提高思想层次高度，将员工和企业和谐发展作为工作的基本目标，将企业信访工作切实落实到实处。
结束语
总之，企业想要维持稳定发展，在加强内部管理、优化战略结构的同时，也要重视信访工作，改变传统观念，加强企业信访维稳工作的落实，这样才能维护良好企业形象，协调好员工、客户与企业之间的关系，促进企业稳健发展。
参考文献
[1]杜志敏.新形势下企业信访工作的方法[J].办公室业务，1999（3）：32-33.
[2]王彦芬.关于做好企业信访维稳工作的思考[J].科学之友，2009（2）：45-46.
[3]王晓琴，高永红.浅谈做好企业信访维稳工作的有效途径[J].江汉石油职工大学学报，2011，24（4）：94-96.
关键词：企业;信访;问题;对策
引言
随着市场经济改革的不断深入，社会对企业的要求不断提高，一些问题也不断凸显。企业信访维稳问题是众多企业现阶段普遍面临的困境，企业想要寻求更好发展，需要重视信访维稳工作。为此，本文首先概述企业信访维稳的重要性，然后提出新时期企业信访维稳工作中的常见问题，最后针对这些问题提出具体改进措施。
1新时期企业信访维稳的重要性
我国进入社会转型时期，企业与员工之间、企业与客户之间的权益冲突也随之增多，从而造成顾客和员工信访。而企业信访维稳工作就是企业内部根据实际情况依法处理信访活动。 由此可见，企业信访维稳工作不仅能维护企业的稳定发展、保障员工及客户的利益， 同时在一定程度上也会起到保障社会稳定的重要作用。 所以，如果能处理好企业信访问题，可以实现社会的和谐与发展。 不仅如此，企业与员工之间、企业与群众之间的关系也可以通过信访维稳工作得到改善， 让企业了解员工实际需求和顾客的真实诉求，确保员工在工作期间保持良好工作状况，促进企业内部的和谐，让企业内部维持稳定和谐状态。
2新形势下我国企业信访工作的现状
随着企业信访工作重要性的日益突出，信访工作受到了我国企业的高度重视。我国企业不断深化改革、加强信访工作的管理实施，并取得了很大的成效。但就目前现状来看，我国企业信访工作体系仍不健全，社会的发展和相关政策的完善使得企业信访工作中的出现了诸多不合理因素，给工作的具体实施造成了问题和障碍。新形势下，我国企业信访工作中存在的问题主要表现在以下几个方面。
2.1工伤及老工伤待遇问题
受企业传统管理体制不完善和理念落后的影响，对于工伤并不上报，造成了工伤者的工伤档案无在相关部门备案，甚至其工伤者个人档案没有任何记载。而时隔多年，物价的上涨使得工伤者基本生活无法保障，又重新提出了工伤问题或要求办理工伤退休。
2.2工龄工资待遇
在现代社会背景下，部分国企对内部管理体制进行了改革。在改制重组的过程中，往往采用多种不同的“用工形式”，使员工在企业的连续工作年限等利益受到影响。工龄工资待遇差异涉及到经济补偿也因发生工作年限不符或经济补偿标准不一致的现象，从而造成新矛盾的产生。
2.3早期住房公积金欠缴问题
早期，我国部分企业的发展较为落后，生产经营效果并不理想。由于职工收人不高，企业往往会通过职代会等民主程序，报告市公积金中心为职工申请缓缴个人及企业的公积金，以减轻职工的生活压力。但按照目前相关规定的要求，任何时间缓缴或欠缴的职工住房公积金都需要个人和企业补缴补注，这就造成了职工的不满情绪，产生了矛盾。
3造成企业信访工作问题的原因
企业信访工作的不完善是导致企业运营中冲突和矛盾的关键，严重制约着企业的发展，对于社会的和谐稳定也有着不容忽视的不良影响。这就要求必须对企业信访工作中存在的问题进行深人研究，明确造成企业信访工作问题的根本原因，从而为问题的有效解决提供依据。对此，本文从以下几个方面进行了简要分析。
3.1物质利益冲突
目前，我国经济社会正处于快速发展阶段，经济发展水平的限制使得利益性矛盾成为了社会的主要矛盾。物质利益的差异化也成为了造成各种社会冲突的根本原因。而企业改革的深化使得国家宏观调控引起的企业物质性利益问题更加突出且难以自行解决，成为了历史性遗留问题。
3.2管理人员意识淡薄
在企业改制的过程中，企业决策者的法制意识淡薄，决策有欠周全或因形势变化而使得决策失当的状况普遍存在。此外，部分企业对矛盾警觉性不够，未对职工思想进行及时疏导，未能及时处理职工群众上访问题的存在，都给信访工作造成了阻碍。
3.3群众思想存在误区
受传统思想根深蒂固的影响，许多员工对基层政府和部门信任不足，并存在解决问题需要多方向反映、小事闹大才能解决的错误观念，不相信法律的有效性，使得信访工作开展的难度加剧。
4新时期企业信访维稳工作常见问题的对策
4.1加强企业内部信访工作人员培训
企业信访工作人员的职业素养和职业能力决定着企业信访维稳工作的有效性。如前文所述，企业信访部门管理者存在维稳意识弱的问题，甚至让其他工作岗位员工兼职信访工作，导致企业信访维稳问题重重。 所以企业首先应致力于提高信访维稳工作人员的意识，并对这些工作人员进行有针对性的培训，这样不仅能提高信访工作人员对信访工作的重视度， 同时也能提高其处理信访问题的能力和水平，促进信访问题的解决。 例如，组织信访维稳工作人员定期参加培训、 鼓励和引导他们利用业余时间完成自学;不定期举办专业知识讲座等等。 除此之外，还要避免出现其他岗位员工兼职信访维稳工作的情况， 降低该岗位员工流失，一步一个脚印，从根本上做好信访维稳工作。
4.2企业要建立完善的信访维稳制度
完善的信访维稳制度可以让企业信访维稳工作有规可循，保障双方权益，促进信访工作的有效执行。 这样一来，当企业出现信访问题时，能在最短时间给出解决方案，可以起到稳定信访者情绪，减少矛盾冲突的作用，可以有效控制信访事件的事态发展，规避信访者重复上访、越级上访以及其他过激行为。
4.3引导群众通过正确途径反映问题
引导群众通过正确途径反映问题不仅可以帮助企业及时了解信访问题，同时也能保障信访者能及时收到解决方案和反馈信息，而且可以起到有效避免无序上访的重要作用。 为此，企业信访维稳工作人员要积极接待信访者，了解信访者诉求，让员工感受到企业的诚恳态度， 然后一切按照规章制度和原则处理问题，引导其不要无序上访、越级上访，通过正确途径反映问题。 除此之外，企业也要加强法规宣传，及时消除用户、员工与企业之间的误会，规范信访途径，同时信访部门也要与企业内其他部门做好沟通与合作，让广大客户与员工能正确认识与理解信访工作。
4.4创新思想理念，深化认识层次
思想和认识的深化是促进企业信访工作完善的前提和首要任务。这就要求必须积极开展各项活动扩大宣传，提高群众对于信访工作的认识和理解程度。同时，要树立典型，引导群众形成正确的认识，在维权中采取合法手段。信访工作人员要不断加强自身素质修养，提高思想层次高度，将员工和企业和谐发展作为工作的基本目标，将企业信访工作切实落实到实处。
结束语
总之，企业想要维持稳定发展，在加强内部管理、优化战略结构的同时，也要重视信访工作，改变传统观念，加强企业信访维稳工作的落实，这样才能维护良好企业形象，协调好员工、客户与企业之间的关系，促进企业稳健发展。
参考文献
[1]杜志敏.新形势下企业信访工作的方法[J].办公室业务，1999（3）：32-33.
[2]王彦芬.关于做好企业信访维稳工作的思考[J].科学之友，2009（2）：45-46.
[3]王晓琴，高永红.浅谈做好企业信访维稳工作的有效途径[J].江汉石油职工大学学报，2011，24（4）：94-96.