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目的 基于信息传递模型再造互联网医院线上接诊流程,观察改善效果.方法 互联网医院导航护士通过分析线上患者咨询主题,识别线上问诊流程的问题点,联合多部门基于“信息发出-传播-接收-反馈”再造线上接诊流程、参与开发移动订单提醒系统.结果 抽取流程改善前后的283份、445份订单,患者订单发起后等待时长从338.50±366.452分钟降至168±249.102分钟,延时订单介入率从33.92％提高至79.28％,具有统计学意义;订单提醒耗时较改善前明显缩短;445份订单一致性99.33％.结论 基于信息传递模型开展互联网医院线上接诊流程再造,有助于加快线上接诊响应时间,提高医务人员工作效率和满意度、促进互联网医院信息化管理水平提升.