竞争的利器——加强产品价值管理

来源 :计划与市场探索 | 被引量 : 0次 | 上传用户：riugrur

【摘要】

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一、引言1.顾客价值.顾客价值是顾客感知价值,是顾客在感知利得与感知利失之间的权衡.美国学者特雷和威尔斯玛将顾客价值描述为:顾客所得到的收益之总和减去其在获取产品时所

【作者】

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邓恒进叶亮军

【机构】

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广西大学商学院

【出处】

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计划与市场探索

【发表日期】

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2002年12期

【关键词】

：

顾客价值收益产品价值购买成本威尔顾客感知价值利得获取公式心理

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一、引言1.顾客价值.顾客价值是顾客感知价值,是顾客在感知利得与感知利失之间的权衡.美国学者特雷和威尔斯玛将顾客价值描述为:顾客所得到的收益之总和减去其在获取产品时所付出的成本.顾客收益包括,因拥有产品的使用功能和品位功能,而得到的绩效和心理上的满足.所付出的成本包括顾客购买成本和使用成本.用公式表示为:

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