[摘要] 零售业竞争的关键是争夺终端客户，客户具有很高的重复购买行为，客户的忠诚度对零售商显得尤为重要。本研究将以成都市家乐福超市顾客为研究对象，介绍了研究背景与动机、研究流程，事前框架的建立、事后框架的建立，研究设计与方法的提出，通过问卷调查法对家乐福顾客忠诚度进行量化分析，最后得出结论与建议：给顾客购物更大的便利性，提高结帐的速度和效率，降低顾客的等待时间，增加有效的促销活动，从而探讨出影响家乐福顾客忠诚度的因素。
　　[关键词] 零售商 品牌忠诚度 研究