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目的评价依据门诊满意度调查结果优化门诊服务的实施效果。方法对2013年8月至2015年4月2100份门诊满意度调查结果进行总结分析，根据分析结果开展门诊服务优化工作，并对优化前后满意度调查各项指标进行对比研究。结果优化前总体满意度为94．07％，优化前患者不满意度位居前三位的分别为：诊疗流程（14．33％）、排队等候（7．24％）及环境卫生（3.14％）。优化后总体满意度为97．10％，优化前后总体满意度对比差异有统计学意义P=0．023），优化后患者门诊就诊各环节的满意度均明显提高，不满意度明显下降。结