如何“抵挡”消费者的进攻?

来源 :21世纪商业评论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhypku
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“微博猛于虎啊!微博让我们这些做企业的人一下子成了弱势群体。”一位身陷公关危机的企业家这样感叹。作为怨言和谣言的集合器和放大器,微博极易让企业对声誉和品牌的管理陷入失控的状态。“危机突如其来,让人措手不及。天气还可以预报,有没有一种技术能给我们预报一下明天的‘微博天气’?”这位企业家无奈地问道。
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