【摘 要】
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银行的网点是各家银行培育客户、抢占市场的主要渠道。随着银行业竞争的日趋激烈,银行产品的日益同质化,网点的运营、服务与营销逐步成为银行间竞争的焦点和核心所在。商业银
【机 构】
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安徽大学经济学院; 徽商银行总行零售业务部;
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银行的网点是各家银行培育客户、抢占市场的主要渠道。随着银行业竞争的日趋激烈,银行产品的日益同质化,网点的运营、服务与营销逐步成为银行间竞争的焦点和核心所在。商业银行在狠抓网点基础建设工作、强化运营管理的同时,也发现网点在服务效率、营销能力、业务流程、客户服务等方面存在很多的问题。因此,只有科学诊断网点的管理现状和存在的问题,有效梳理管理流程,找出服务、营销与运营管理的短板,提升网点服务与销售水平,才能适应内部管理、市场竞争与客户满意等多方面协调发展的要求。
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