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摘要：本文在分析了制约高职院校图书馆服务能力提升因素的基础上，根据其的服务职能，提出了提升图书馆服务能力的主要策略。
关键词：图书馆;服务能力;高职院;服务职能
图书馆作为高职院校的重要信息资源中心，在学校的校园文化建设、素质教育和专业建设中发挥着非常重要的作用。[1]随着高职院校自身的不断发展，对图书馆的服务能力也提出了更高的要求。如何根据高职院校改革与发展的需求，认真查找自身不足，提升图书馆的服务能力是图书馆工作人员必须研究的问题。
一、高职院图书馆的服务职能及服务内容
（一）图书馆为校园文化建设提供服务
校园文化高职院校多年办学过程中形成的一种文化氛围，是师生生活的精神与物质空间，反映着高职院校师生独特的价值取向、思维方式和行为规范，是维系师生团结奋进的一种精神力量。[2]
图书馆精心布置的名人名言、精美字画、伟人肖像，已及整洁、明亮、宽敞、安静的借阅环境可以对读者形成一种潜移默化感染和熏陶作用。图书馆管理人员在为广大师生服务的同时，也会把自己的价值观念、职业道德、精神风貌传递给读者。图书馆严格规范的组织管理、图书馆工作人员文明的语言、得体的衣着、端庄的举止、和蔼的态度、热情主动的服务都是校园文化的组成部分。[3]
（二）图书馆为学校实施素质教育提供的服务
高职院校实施素质教育的目的是要提高学生的思想道德素质、科学文化素质、身体心理素质、劳动技能素质、创新能力等。图书馆作为学校的文献信息中心，收藏的大量文献信息资料，可以为学生提供丰富多彩的文献资源、建立安静而优雅的学习环境、形成浓郁的学习气氛，是素质教育的良好平台。图书馆收藏的内容广泛的书籍和信息能帮助学生发掘内在潜质，丰富和拓展专业教学内容，完善知识结构，提升综合素质。学生通过自我教育和自我发展，实现自我提升。图书馆通过文献与信息检索能力培训和相关比赛活动，使学生掌握各种检索工具的查询与使用、了解检索的相关理论和使用技巧、了解图书馆文献资源的分布情况，能完成简单的情报分析。通过增强学生的文献信息检索能力来提高学生的信息素质。
（三）图书馆为专业建设提供的服务
图书馆在文献资源建设中，可以根据学校的专业规划和专业发展状况，有针对性地按计划进行，特别是应对重点建设的专业有所侧重。通过对重点建设专业的文献资源推介应用，来促进重点建设专业的建设。图书馆不仅可对馆藏文献进行全面系统的分析、归纳，也可以运用现代信息技术对各种网络资源进行搜集、筛选，为专业建设提供多层次的信息服务。通过举办报告会、宣传栏、信息导航和各种讲座，可以帮助学生提高分析和利用专业信息资源的能力。在图书馆的多媒体资源播放厅中，播放与专业相关的多媒体资源，如职业技能比赛与操作训练、学生实习场景、实践性教学课堂情景、专业生产过程中的先进工艺与方法、专业发展现状与最新成果等，从而推动学校的专业建设。
二、制约高职院校图书馆服务能力提升的主要因素
近年来，高职院校的图书馆随着高职教育的发展，借阅环境得到极大的改善、资源规模不断扩大、信息化手段得到加强，管理水平和服务能力也在不断提高。但随着电子资源、新媒体及现代技术的发展，对图书馆馆员的服务能力提出更高的要求。[4]根据调研数据分析，目前制约图书馆服务能力提升的主要因素主要有：
（1）“以人为本”的服务理念没有得到彻底的贯彻。随着信息技术的现代化，人们对图书馆服务的需求也越来越多元化。图书馆管理人员只有认真贯彻以人为本的服务理念，才能积极主动地顺应信息化时代发展要求，提升自己的服务能力，更好地为广大师生提供服务。
（2）人员数量和结构不合理。近年来图书馆的馆舍面积得到极大的改善，设备设施也会得到相应更新和增加，但高职院的图书馆普遍存在人员数量不足，人员的业务素质不高，职称学历结构不合理的问题，这直接影响图书馆的服务能力。
（3）馆员的培养和培训工作不够。高职院校大多以教学工作为重点，对图书馆工作人员的培养培训工作重视不够，许多人员是从其他岗位转来，没有接受过图书馆专业培训，专业知识缺乏，业务能力很弱。由于图书馆人员进行继续教育的机会较少，无法更新观念，不能满足现代化管理与服务的要求。
（4）资源建设投入不足。在图书馆硬件得到保障后，许多高职院校图书馆资源建设的投入不足，电子文献资料较少，纸质图书补充和更新不足，影响了图书馆的服务能力。
三、提升图书馆服务能力的主要策略
针对高职院校图书馆应承担的服务职能与制约服務能力的各种因素，应有针对性地采取一系列策略，保证图书馆服务能力能够适应高职院校内涵发展的需求。
（一）转变服务理念，增强现代化服务意识
随着高职教育的不断发展，图书馆的服务对象、服务方式和服务内容都有了很大变化，图书馆的工作人员必须更新观念，增强主动服务意识，满足广大师生多元化的服务需求。目前高职院校图书馆正由以纸质图书的提供服务为主转变为以信息提供服务为主，服务内容也从资源的提供变为资源的筛选和信息的推送，让读者能从大量的图书资源中找到自己需要的资源。这要求图书馆工作人员积极提高自己的专业素质，认真学习现代化的管理方法和管理手段，熟练掌握网络信息技术的相关知识，更好地为读者服务。同时图书馆应有计划、分批次对图书馆的管理人员进行现代服务理念的培训，通过高职院图书馆之间的相互交流、研讨学习，同时也可聘请高职院校图书馆管理专家到校作讲座，以提高全体馆员的服务意识。
（二）加强图书馆管理机制建设，激发图书馆工作人的服务热情
通过图书馆管理机制建设，明确管理责权，把各项服务内容都落实到具体的人员身上，确保图书馆服务目标的实现。图书馆要优化组织结构，在原来构建的业务部门的基础上，针对具体的服务项目组建服务团队，充分利用每个工作人员的服务优势，实现优质服务。同时在确定岗位职责时，不仅要明确岗位的服务内容，而且要明确服务要求，并纳入员工考核体系，建立起完善的激励机制、考核机制和奖惩机制。
（三）加强人才队伍建设，提升图书馆人员的素质
许多高职院校图书馆人员的配备很少考虑专业背景，相当一部人没有受过专业的教育和培训，在图书馆
的规模扩大和服务升级后，管理队伍的专业化和正规化就变的非常迫切。一方面，在一些关键岗位，如编目、专业文献检索、数据资源的管理等，需要引进一些图书馆专业人员，以确保服务质量;另一方面，对现在所有的人员都应该进行专业培训和服务意识进行培训，提升工作人员的服务水平。
（四）注重配套设施配备，提升图书馆的服务能力
随着对高职院校图书馆服务能力要求的提高，对图书馆的配套设施也提出新的要求。需要认真研究高职院图书馆服务内容和服务方式的变化趋势，用发展的眼光配备好相关的配套设施，确保图书馆的服务能力。随着图书数量的增加、数据库的维护及兄弟学校的互联互通，完成图书管理系统的升级。采用新技术完成图书的推介和信息的推送，以提高服务水平。服务师生科学研究的需要，提供各种国内外的数字资源的查询服务，并提供技术查新、文献检索等服务。围绕学校的专业建设，数据资源库的建设与管理也需要纳入服务范围。
总之，图书馆作为教学和科研的辅助部门，在高职院校的校园文化建设、专业建设和科学研究中发挥不可替代的作用，图书馆管理人员必须转变观念、不断提高自己的服务意识和服务能力，为高职教育的发展做出自己的贡献。
参考文献：
[1]郭素琼.论图书馆在高职院校建设中的作用[J].科技资讯，2011（6）：255256.
[2]姜敏.职业院校校园文化构建研究[J].西部素质教育，2018（18）：187188.
[3]祝业，马明慈，王磊，郁长祥.试论馆员素质与图书馆服务形象[J].中华医学图书情报杂志，2010，19（6）：2526，29.
[4]陈建平.高职院校图书馆服务能力提升探讨[J].理论观察，2017，6（132）：100102.
作者简介：周晖（1967），女，汉族，江苏常州人，本科，副研究馆员，研究方向为图书馆管理。
关键词：图书馆;服务能力;高职院;服务职能
图书馆作为高职院校的重要信息资源中心，在学校的校园文化建设、素质教育和专业建设中发挥着非常重要的作用。[1]随着高职院校自身的不断发展，对图书馆的服务能力也提出了更高的要求。如何根据高职院校改革与发展的需求，认真查找自身不足，提升图书馆的服务能力是图书馆工作人员必须研究的问题。
一、高职院图书馆的服务职能及服务内容
（一）图书馆为校园文化建设提供服务
校园文化高职院校多年办学过程中形成的一种文化氛围，是师生生活的精神与物质空间，反映着高职院校师生独特的价值取向、思维方式和行为规范，是维系师生团结奋进的一种精神力量。[2]
图书馆精心布置的名人名言、精美字画、伟人肖像，已及整洁、明亮、宽敞、安静的借阅环境可以对读者形成一种潜移默化感染和熏陶作用。图书馆管理人员在为广大师生服务的同时，也会把自己的价值观念、职业道德、精神风貌传递给读者。图书馆严格规范的组织管理、图书馆工作人员文明的语言、得体的衣着、端庄的举止、和蔼的态度、热情主动的服务都是校园文化的组成部分。[3]
（二）图书馆为学校实施素质教育提供的服务
高职院校实施素质教育的目的是要提高学生的思想道德素质、科学文化素质、身体心理素质、劳动技能素质、创新能力等。图书馆作为学校的文献信息中心，收藏的大量文献信息资料，可以为学生提供丰富多彩的文献资源、建立安静而优雅的学习环境、形成浓郁的学习气氛，是素质教育的良好平台。图书馆收藏的内容广泛的书籍和信息能帮助学生发掘内在潜质，丰富和拓展专业教学内容，完善知识结构，提升综合素质。学生通过自我教育和自我发展，实现自我提升。图书馆通过文献与信息检索能力培训和相关比赛活动，使学生掌握各种检索工具的查询与使用、了解检索的相关理论和使用技巧、了解图书馆文献资源的分布情况，能完成简单的情报分析。通过增强学生的文献信息检索能力来提高学生的信息素质。
（三）图书馆为专业建设提供的服务
图书馆在文献资源建设中，可以根据学校的专业规划和专业发展状况，有针对性地按计划进行，特别是应对重点建设的专业有所侧重。通过对重点建设专业的文献资源推介应用，来促进重点建设专业的建设。图书馆不仅可对馆藏文献进行全面系统的分析、归纳，也可以运用现代信息技术对各种网络资源进行搜集、筛选，为专业建设提供多层次的信息服务。通过举办报告会、宣传栏、信息导航和各种讲座，可以帮助学生提高分析和利用专业信息资源的能力。在图书馆的多媒体资源播放厅中，播放与专业相关的多媒体资源，如职业技能比赛与操作训练、学生实习场景、实践性教学课堂情景、专业生产过程中的先进工艺与方法、专业发展现状与最新成果等，从而推动学校的专业建设。
二、制约高职院校图书馆服务能力提升的主要因素
近年来，高职院校的图书馆随着高职教育的发展，借阅环境得到极大的改善、资源规模不断扩大、信息化手段得到加强，管理水平和服务能力也在不断提高。但随着电子资源、新媒体及现代技术的发展，对图书馆馆员的服务能力提出更高的要求。[4]根据调研数据分析，目前制约图书馆服务能力提升的主要因素主要有：
（1）“以人为本”的服务理念没有得到彻底的贯彻。随着信息技术的现代化，人们对图书馆服务的需求也越来越多元化。图书馆管理人员只有认真贯彻以人为本的服务理念，才能积极主动地顺应信息化时代发展要求，提升自己的服务能力，更好地为广大师生提供服务。
（2）人员数量和结构不合理。近年来图书馆的馆舍面积得到极大的改善，设备设施也会得到相应更新和增加，但高职院的图书馆普遍存在人员数量不足，人员的业务素质不高，职称学历结构不合理的问题，这直接影响图书馆的服务能力。
（3）馆员的培养和培训工作不够。高职院校大多以教学工作为重点，对图书馆工作人员的培养培训工作重视不够，许多人员是从其他岗位转来，没有接受过图书馆专业培训，专业知识缺乏，业务能力很弱。由于图书馆人员进行继续教育的机会较少，无法更新观念，不能满足现代化管理与服务的要求。
（4）资源建设投入不足。在图书馆硬件得到保障后，许多高职院校图书馆资源建设的投入不足，电子文献资料较少，纸质图书补充和更新不足，影响了图书馆的服务能力。
三、提升图书馆服务能力的主要策略
针对高职院校图书馆应承担的服务职能与制约服務能力的各种因素，应有针对性地采取一系列策略，保证图书馆服务能力能够适应高职院校内涵发展的需求。
（一）转变服务理念，增强现代化服务意识
随着高职教育的不断发展，图书馆的服务对象、服务方式和服务内容都有了很大变化，图书馆的工作人员必须更新观念，增强主动服务意识，满足广大师生多元化的服务需求。目前高职院校图书馆正由以纸质图书的提供服务为主转变为以信息提供服务为主，服务内容也从资源的提供变为资源的筛选和信息的推送，让读者能从大量的图书资源中找到自己需要的资源。这要求图书馆工作人员积极提高自己的专业素质，认真学习现代化的管理方法和管理手段，熟练掌握网络信息技术的相关知识，更好地为读者服务。同时图书馆应有计划、分批次对图书馆的管理人员进行现代服务理念的培训，通过高职院图书馆之间的相互交流、研讨学习，同时也可聘请高职院校图书馆管理专家到校作讲座，以提高全体馆员的服务意识。
（二）加强图书馆管理机制建设，激发图书馆工作人的服务热情
通过图书馆管理机制建设，明确管理责权，把各项服务内容都落实到具体的人员身上，确保图书馆服务目标的实现。图书馆要优化组织结构，在原来构建的业务部门的基础上，针对具体的服务项目组建服务团队，充分利用每个工作人员的服务优势，实现优质服务。同时在确定岗位职责时，不仅要明确岗位的服务内容，而且要明确服务要求，并纳入员工考核体系，建立起完善的激励机制、考核机制和奖惩机制。
（三）加强人才队伍建设，提升图书馆人员的素质
许多高职院校图书馆人员的配备很少考虑专业背景，相当一部人没有受过专业的教育和培训，在图书馆
的规模扩大和服务升级后，管理队伍的专业化和正规化就变的非常迫切。一方面，在一些关键岗位，如编目、专业文献检索、数据资源的管理等，需要引进一些图书馆专业人员，以确保服务质量;另一方面，对现在所有的人员都应该进行专业培训和服务意识进行培训，提升工作人员的服务水平。
（四）注重配套设施配备，提升图书馆的服务能力
随着对高职院校图书馆服务能力要求的提高，对图书馆的配套设施也提出新的要求。需要认真研究高职院图书馆服务内容和服务方式的变化趋势，用发展的眼光配备好相关的配套设施，确保图书馆的服务能力。随着图书数量的增加、数据库的维护及兄弟学校的互联互通，完成图书管理系统的升级。采用新技术完成图书的推介和信息的推送，以提高服务水平。服务师生科学研究的需要，提供各种国内外的数字资源的查询服务，并提供技术查新、文献检索等服务。围绕学校的专业建设，数据资源库的建设与管理也需要纳入服务范围。
总之，图书馆作为教学和科研的辅助部门，在高职院校的校园文化建设、专业建设和科学研究中发挥不可替代的作用，图书馆管理人员必须转变观念、不断提高自己的服务意识和服务能力，为高职教育的发展做出自己的贡献。
参考文献：
[1]郭素琼.论图书馆在高职院校建设中的作用[J].科技资讯，2011（6）：255256.
[2]姜敏.职业院校校园文化构建研究[J].西部素质教育，2018（18）：187188.
[3]祝业，马明慈，王磊，郁长祥.试论馆员素质与图书馆服务形象[J].中华医学图书情报杂志，2010，19（6）：2526，29.
[4]陈建平.高职院校图书馆服务能力提升探讨[J].理论观察，2017，6（132）：100102.
作者简介：周晖（1967），女，汉族，江苏常州人，本科，副研究馆员，研究方向为图书馆管理。