【摘 要】
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在智能化技术不断发展的时代背景下,对于电力行业来说,也应该积极引入智能化技术,实现电力智能客服系统构建.由于电力行业的特殊性,电力客服每天要接听的客户问题咨询、投诉
【机 构】
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广东电网有限责任公司客户服务中心,广东 广州,510000
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在智能化技术不断发展的时代背景下,对于电力行业来说,也应该积极引入智能化技术,实现电力智能客服系统构建.由于电力行业的特殊性,电力客服每天要接听的客户问题咨询、投诉非常多,这也导致电力客服人员每天有较大的工作压力.在智能化技术发展的背景下,通过电力智能客服系统的构建,能够缓解电力客服人员的工作压力,同时也提升电力客服的品质.本文在研究过程中,立足电力智能客服构建实现,针对如何实现电力智能客服系统的相关技术运用展开了深入的探讨和分析.
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