在这个全球最抠门的CEO眼里，顾客和成本，同样是上帝。
　　
　　“午餐就在这儿。”当我走进迈克尔·奥莱利的办公室时，他一边在桌上摆弄一个用红白纸裹着的小葡萄柚，一边漫不经心地对我说。
　　奥莱利是瑞安航空公司CEO，瑞安是欧洲最大的廉价航空公司，也是世界上最赚钱的航空公司；而CEO奥莱利的办公室，就设在爱尔兰首都都柏林的机场内。
　　他要给我吃什么?满怀期待的我小心翼翼地打开包装，嘴里蹦出几个词：“啊!一个面包圈!”奥莱利面不改色：“已经涂了一些酱，我猜你是个喜欢面包圈的女孩。”他自己的那份午餐更让我大跌眼镜——一份让入一看就倒尽胃口的外賣鸡肉沙拉，用厚厚的保鲜膜包着，估计是机场路边哪个快餐馆的作品。随后，一位助理送来两杯咖啡．也是外卖货。 　作为爱尔兰屈指可数的大富豪，奥莱利也是全球最抠门的商业领袖之一。
　　在他的管理下，瑞安可谓是节俭到家了。为降低成本，瑞安让乘客在网上办理所有登机手续，飞机上喝咖啡也要自己付款。除了收“肥胖费”(肥胖乘客得多买一张相连座位机票)外，瑞安正在考虑的其他收费项目还包括：1欧元厕纸费、2欧元自携食物费及上网年费等。于是，2009年年终，瑞安成为继新加坡航空后盈利最高的航空公司，一个季度盈利额至少是2亿欧元。
　　作为瑞安的乘客，你得处处小心，特别是他们异常严格的行李限制。不管随身还是托运，都限定件数和重量，超出部分须加倍收费，比如手提行李，瑞安规定每人一件，10公斤以内，超重每公斤收费15欧元。奥莱利的解释是：“他们脑子都有问题，出去旅行干吗带个大箱子。”
　　那么，什么样的人才是一个理想的瑞安乘客呢?“我们的理想乘客是那些带着信用卡很有消费冲动的人，是那些老老实实按我们的规矩行事，懂得为我们最大限度削减成本的人。”
　　这让我想到英国乘客梅里昂·威廉姆逊的经历，她乘坐瑞安航空航班的次数不下50次。即使是像她这样的铁杆顾客对瑞安的不满也溢于言表：机上的苏打水要钱、等待行李卸载的时间太长……她多次发誓，再也不乘瑞安航空的飞机了，最后还是乘了，原因很简单，瑞安航空的票价太低了，低得让人难以抵挡其诱惑力，她只好用“一分钱一分货”来安慰自己。
　　夜幕降临时，我回家的航班时间也越来越近，可我的面包圈只吃了一半，而奥莱利的沙拉也还原封不动地摆在桌上。几天后，奥莱利寄给我一封信，信中感谢我去都柏林见他。希望我喜欢他给我准备的“五星级美食午餐”。接着他又说：“我忘记向你要外卖咖啡的钱了，因此你还欠我一杯咖啡钱。”