【摘 要】
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本文介绍了美国顾客满意度指数(ACSI)模型以及ACSI模型在美国政府公共部门应用的情况,并根据中国地方政府公共服务的现实情况,分析了中国地方政府应用顾客满意度指数模型的可
【机 构】
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辽宁经济管理干部学院培训处 辽宁沈阳110122
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本文介绍了美国顾客满意度指数(ACSI)模型以及ACSI模型在美国政府公共部门应用的情况,并根据中国地方政府公共服务的现实情况,分析了中国地方政府应用顾客满意度指数模型的可行性,提出中国地方政府应用顾客满意度指数模型的意义。
This paper introduces the American Customer Satisfaction Index (ACSI) model and the application of ACSI model in the public sector of the U.S. government. Based on the actual situation of public service in local governments in China, this paper analyzes the feasibility of applying the Customer Satisfaction Index model to Chinese local governments, Put forward the significance of applying the customer satisfaction index model to Chinese local government.
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