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护患纠纷是指患者及家属在医院接受医疗护理过程中,因对医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。服务补救作为服务营销理论中的一个新概念,已逐步应用到医院的服务实践中,并被越来越多的医院管理者所重视。服务补救包括重新解决问题、转变不满意顾客的态度,
运用服务补救减少护患纠纷
【摘 要】
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护患纠纷是指患者及家属在医院接受医疗护理过程中,因对医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。服务补救作为服务营销理论中的一个新概念,已逐步应用到医院的服
【机 构】
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浙江龙游县中医医院,衢州市第三医院
【出 处】
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中国乡村医药
【发表日期】
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2012年5期
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