【摘 要】
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将顾客满意度理论引入到国内职业网球赛事评估之中,构建大型网球赛事观众满意度指数概念模型。以武汉网球公开赛为例,利用结构方程模型对该模型进行拟合,构建武汉网球公开赛
【机 构】
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武汉体育学院经济与管理学院,武汉体育学院研究生院
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将顾客满意度理论引入到国内职业网球赛事评估之中,构建大型网球赛事观众满意度指数概念模型。以武汉网球公开赛为例,利用结构方程模型对该模型进行拟合,构建武汉网球公开赛观众满意度指数模型,该模型揭示武汉网球公开赛赛事质量呈现如下特征:(1)顾客期望正向影响基本服务质量感知、表现服务质量感知和激励服务质量感知;(2)顾客期望并不显著影响顾客满意度;(3)基本服务质量感知、表现服务质量感知和激励服务质量感知正向影响顾客满意度;(4)顾客满意度并不显著影响顾客抱怨;(5)观众满意度、顾客抱怨正向影响顾客忠诚。据此,应强化赛事整体营销、系统营销、组合营销,完善激励性服务和售后服务体系。
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