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众所周知，保存患者生命、缓解急性发作的症状，在最短的时间采取最有效的措施，最大限度地解除患者的痛苦，这是急诊工作的重点。但是受旧有生物医学模式的影响，使得部分医护人员只重“病”不重“人”，认为急诊工作就是争分夺秒抢救患者生命，而忽视了患者对于舒适的要求。事实上，急诊患者由于发病急或病情危重，使得他们更加迫切需要一个舒适的就医过程。