基于CRM的电信业务流程重组

来源 :电信技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户：clisav

【摘要】

：

1 引言近年来,随着政府对电信市场管制的放松,国内电信运营企业间的竞争越来越激烈,而我国加入 WTO后,电信市场的政府管制行为将进一步放松,特别是在 2003年以后,我国电信市

【作者】

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张雷黄友平

【机构】

：

北京邮电大学通信软件工程中心100876

【出处】

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电信技术

【发表日期】

：

2002年4期

【关键词】

：

客户关系管理电信业务流程重组电信业

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1 引言近年来,随着政府对电信市场管制的放松,国内电信运营企业间的竞争越来越激烈,而我国加入 WTO后,电信市场的政府管制行为将进一步放松,特别是在 2003年以后,我国电信市场对外开放的力度将加强,允许中外合资电信公司的股本结构中外资所占比例可以达到 51%,这对我国传统的电信运营商来说无疑是一个巨大的挑战.

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