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2011年，对中国移动浙江公司来说，是一个发展的里程碑，因为在这一年里，她的客户数突破5000万。长期以来，从移动营业厅到10086热线，从“五心”网络到五星级服务，从“沟通从心开始”到“满意100”，中国移动浙江公司追求的是全方位包围客户感知，为每一个用户营造便捷、透明、绿色的消费环境，并在每一个领域、每一个细节都让客户感受到“移动”的服务品质。