【摘 要】
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一、品牌忠诚的核心驱动要素界定(一)顾客满意与顾客价值的关系学术界的若干研究证实,顾客价值决定顾客满意,顾客满意的基础是顾客价值。Heskett等学者(1994)在服务利润链模
【机 构】
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滨州学院经济与管理系,兰州理工大学国际经济管理学院,
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一、品牌忠诚的核心驱动要素界定(一)顾客满意与顾客价值的关系学术界的若干研究证实,顾客价值决定顾客满意,顾客满意的基础是顾客价值。Heskett等学者(1994)在服务利润链模型(Seivice-Profit Chain)提出品牌忠诚是由顾客满意决定的,而顾客满意由顾客认为所获得的价值大小决定。
A core element of brand loyalty Definition (a) the relationship between customer satisfaction and customer value Several studies in the academic community have confirmed that customer value determines customer satisfaction, customer satisfaction is based on customer value. Heskett and other scholars (1994) in the service profit chain model (Seivice-Profit Chain) proposed brand loyalty is determined by customer satisfaction, and customer satisfaction by the customer that the value of the size of the decision.
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