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在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化
基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析
【摘 要】
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在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取
【机 构】
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湖南大学工商管理学院
【出 处】
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财经理论与实践
【发表日期】
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2005年01期
【基金项目】
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湖南省自然科学基金资助项目 (0 0JJY2 0 64 )
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