桐乡钱皇蚕丝被有限公司（下简称“钱皇”）自成立以来，一直坚持“以消费者为中心，以产品为中心，以品质为中心”，并致力于为消费者提供最优质的产品与服务，让消费者得到最极致的享受与温暖。
　　“2015年中国国际家用纺织品及辅料博览会”举行在即，钱皇届时将参展。钱皇公司总经理张健接受了本刊采访，探讨关于中国家纺行业的部分话题以及钱皇公司的现状与未来的发展走向。
　　和消费者站在一起
　　现在许多专家与业内人士强调，家纺行业和企业要回归到以消费者为中心，以产品为中心，以品质为中心。对此，张健认可专家们的观点，家纺行业的产品一般都是消费者们贴身使用的，体验感强，这就导致消费者对企业的态度会决定企业的生存状况。钱皇一直坚持“以消费者需求为中心，以服务体验为中心，以产品品质为中心”，并会坚持下去，不忘初心。
　　钱皇作为一个丝绸品牌，旗下包含多种产品，其中最核心的产品是蚕丝被。而钱皇蚕丝被能够得到许多消费者的喜爱，张健说：“这与我们一贯坚持的“特性”和消费者站在一起是息息相关的，我们了解蚕丝被的消费者要什么，怕什么，我们必须解决什么。因此，我们扎实的把控源头，自建桑蚕基地，确保100%桑蚕丝的品质稳定；不断钻研，一床蚕丝被拥有包括中药煮茧在内的二十多项国家专利；深入服务，为消费者提供检测、免费翻新、洗涤、护理等多项蚕丝被消费者需要服务。”
　　走线上线下结合模式
　　在“互联网+”的大环境下，钱皇紧跟消费者的变化，在销售渠道上钱皇逐步引导代理商向网上商城转移，用网上销售+本地化服务的方式，低成本占领市场。钱皇的生产基地也因为互联网变得“智能”起来，全国的单子通过网络传输到工厂，软件系统马上自动辩识和排单生产，极大的减少了库存积压的风险。更智能的是，通过数据的积累，系统还能提前预判各区域代理商接下来需要的产品，提前备货，最大程度的利用了互联网优势。目前，钱皇软件部门正在小规模测试一款为消费者开发的APP服务软件，以后钱皇的用户就不需要再通过第三方工具或“微信”和钱皇售后联系，进一步拉近双方距离，让消费者使用产品更加安心。软件预计9月份正式开放给全部消费者使用。
　　钱皇只有跟上互联网发展的脚步及趋势，不断调整、抓住机遇、不错失发展的入口、不与消费者失去联系、保持敏锐的市场洞察力，才能依旧屹立于家纺行业。钱皇线上线下结合的商业模式依然会是未来的重点，并会对原有的线上模式升级优化。
　　抱团出击家纺展
　　桐乡市政府一直在全力打造区域品牌。经过近几年的洗礼、重组，桐乡家纺区域品牌日趋成熟，目前桐乡已成为企业集聚度高、品牌效应明显、整体优势凸显、创新能力强劲、服务体系完善的现代产业集群。张健表示，今年，我们还是抱团出击家纺展，亮出我们的金字招牌。
　　对于家纺行业的未来发展，张健也有着自己的看法，他认为现在家纺高端市场需求仍在大幅增长，而未来家纺行业的发展空间同样很好。企业一定要切记多站在消费者的角度上思考，为他们提供更多功能、更加漂亮、更好材质的家纺，这会使得家纺行业朝着科技更高端、功能更细分、服务更完善的方向发展，也预示着家纺行业会更加成熟。