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目的：探讨本院门诊患者退药原因，保证用药安全，提高医疗服务质量，减少或避免患者退药现象。方法：收集2012年1—12月本院门诊药房共计退药1701例，按退药原因和科室进行统计。结果：退药原因繁多，其中错误或不合理处方及不符合医保规定处方占总处方21．87％和21．63％。结论：应规范和完善门诊退药流程，医患双方均须加强医保政策的了解和彼此沟通，减少处方差错，以减少退药发生，保障用药安全。