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我国自1978年诞生了第一个QC小组以来，已经有了26年的历史。我处自建处至今，注册的QC小组累计数量已近100个，取得了较高的社会效益和经济效益。多次获得管理局优秀QC奖，获得过一次石油部三等奖。
回顾过去的成绩，更是为了今后的发展。现今，全局所处的是市场竞争愈趋激烈的外部环境，面临的是信息技术迅猛发展和知识经济时代特征更加显现的新形势。因此，与过去相比总体形势显然有了很大的变化。为了适应时代需要，我处致力于持续改进、积极优化管理体系。QC小组活动应当怎样适应新形势和新任务，如何在我处发展中进一步发挥她的积极作用，保持并增强QC小组自身的活力，取得新的活动绩效，这些问题都值得我们认真思考并加以正确引导。
一、与职工的个人发展相结合，激发QC小组新的活力
企业在发展，企业职工对工作的需求更多的是看重自我价值的实现。因此，我们在开展QC小组活动中应当重视这个因素，使得QC小组更具有时代特征和新的活力。
众所周知，QC小组的精髓是体现以人为本的管理，通过开展QC小组活动可以进一步调动职工的积极性，充分发挥职工的潜能。目前，各单位在调动职工积极性方面，应通过调查分析和提供支持，帮助职工实现个人的愿望。因此，在QC小组活动中除应关注课题的成果外，还应当注重每个组员个人能力的提高，使得员工通过参加QC小组活动，在个人的知识和技能方面得到提高，从而有助于小组成员个人的职业发展。如：综合一站幼儿园与二站幼儿园在小组活动中及时提供与课题有关的培训，开展各种技术比赛。在小组内最大程度地做到知识共享，使得职工在参加QC小组活动中除了能为企业创造成果外，还能感受到自身的受益。这样，势必能大大地提高职工参加QC小组活动的积极性，为QC小组带来新的活力，而且对于课题的达成也将大有帮助。
二、与企业同步发展，创造QC小组新的绩效
当前，我处面临着新的挑战和新的发展机遇，QC小组要为企业应对挑战和加快发展做出新的贡献，并从中使自身与企业得到同步发展。我处为应对新的挑战形势，积极寻求创新或变革，包括技术上的创新和管理上的创新。这就要求职工能够在知识和技能上相适应，进而为QC小组在如何提高职工的上述素质，以及活动课题的选定上如何紧密结合企业对创新的需求，提出了要求。如我处服务一站攻关小组，针对站里2003年水损率达到40%，从源头抓起，加强水电管理工作，完善水电管理制度，重新绘制了《厂区供配电线路示意图》、《厂区供暖管网图》、《厂区供水管网图》。抽调专人进行水损调查，加强巡回检查力度，近半年查漏7处，节水近6000方，既节约了水能，也相应节约了电能。长期以来服务一站绿化用水一直使用消防栓的水，一是不符合消防安全的要求，二是无计量，绿化用水得不到控制，造成水资源的极大浪费。今年采取了安装专用绿化水龙头，加装水表的办法.下达绿化用水定额，加强绿化用水管理。取得了节水效果。通过一年努力，2004年水损率为28%，比去年下降了12%。
此外，企业在追求绩效方面，除了考虑自身的经济利益之外，还要关注到各方面利益的均衡性，QC小组也要在这方面有所作为。为此，QC小组要树立起大质量的观念，从围绕产品质量、服务质量扩展到企业的经营质量，注重企业的整体绩效。因此，QC小组在选择课题时也应当考虑企业绩效的多元化趋势，凡是能够为企业带来新价值的机会，都可以作为课题选择的范围。这样，既有助于企业整体绩效的提高，也可以使QC小组在多方面得到锻炼，促使QC小组和员工整体能力的提高，使QC小组和企业获得同步发展，为企业创造出新的绩效。
三、适应新形势，扩展QC小组活动的新领域
在新形势下，QC小组除了仍应围绕企业战略目标和年度计划开展活动以外，还应当并且可以在更加广泛的领域发挥作用，使QC小组有更多的用武之地，例如：
（一）在创建学习型组织中的作用
QC小组通过组织小组成员参加与本职工作及职业发展有关的培训、自学、组织标杆学习、互相交流等多种学习方式，可达到：
1、提高组员的学习能力；
2、增长自身的知识和才干；
3、提高运用知识的能力；
4、为企业带来新的绩效。
综合一站今年攻关型小组，从水、电管理抓起，为了更好地降低成本、减少供水单耗。站里技术人员认真研究学习通过对一站中心水泵房的调查，以单起一台深井泵，一昼夜运转时间在22小时左右，停泵时间约为2个小时。适当调整停泵的时段，保证在谷时段（23：00～次日7：00起泵，向罐内注水。停泵时间调整到峰时段8：00～11：00 18：00～23：00）。既保证了供水的质量，也节约了电费。仅此一项就为站里年节约电费支出5000多元。
（二）在提高顾客满意度方面的作用
由于在企业内并不是每个职工都能直接接触外部顾客，因此，有此要同时重视企业的内部顾客，只有确保各环节、各过程的顾客满意度，才能最终提高企业外部顾客的满意度。在提高顾客满意度方面，QC小组开展以下活动。例如：处办“攻关型小组”根据对京茂实业股份公司现场调查：下属的几家公司，大部分都有自己的产品，而在产品推销上，基本还是派业务员带样品到各地推销，或是参加产品展销会、印制彩页宣传单、或在电视、报纸做广告，这些推销产品的传统方法，必然会受到人员、成本、地域的限制。制约了公司的产品销售和开发。通过对京茂实业股份公司电子商务的开发利用，解决了这一问题。以田副处长为组长、处办信息中心人员为组员的小组，克服重重困难，在设计页面时，根据研究的网站定位，把公司简介及产品放在首页的中间部位，使访问者首先看到展示的公司产品，配合产品图片及产品的详细介绍，以达到宣传公司产品的目的。编写了后台管理程序，保证及时更新。还开通了公告栏，为各公司与代理商的交流联系创建了平台。从网站开通到现在，网站点击次数为5700多次，销售收入20多万元，顾客满意度大大提高。
引导并开展好QC小组活动，是一门重要的学问。我处自建处以来，得到了处领导和各单位领导、职工的大力支持和帮助，有一大批热心于QC小组活动的骨干队伍，有了多年实践的实验，并且已形成了较为完整的理论和方法体系，在今后QC小组的开展活动中为十二处发展贡献一份力量。
回顾过去的成绩，更是为了今后的发展。现今，全局所处的是市场竞争愈趋激烈的外部环境，面临的是信息技术迅猛发展和知识经济时代特征更加显现的新形势。因此，与过去相比总体形势显然有了很大的变化。为了适应时代需要，我处致力于持续改进、积极优化管理体系。QC小组活动应当怎样适应新形势和新任务，如何在我处发展中进一步发挥她的积极作用，保持并增强QC小组自身的活力，取得新的活动绩效，这些问题都值得我们认真思考并加以正确引导。
一、与职工的个人发展相结合，激发QC小组新的活力
企业在发展，企业职工对工作的需求更多的是看重自我价值的实现。因此，我们在开展QC小组活动中应当重视这个因素，使得QC小组更具有时代特征和新的活力。
众所周知，QC小组的精髓是体现以人为本的管理，通过开展QC小组活动可以进一步调动职工的积极性，充分发挥职工的潜能。目前，各单位在调动职工积极性方面，应通过调查分析和提供支持，帮助职工实现个人的愿望。因此，在QC小组活动中除应关注课题的成果外，还应当注重每个组员个人能力的提高，使得员工通过参加QC小组活动，在个人的知识和技能方面得到提高，从而有助于小组成员个人的职业发展。如：综合一站幼儿园与二站幼儿园在小组活动中及时提供与课题有关的培训，开展各种技术比赛。在小组内最大程度地做到知识共享，使得职工在参加QC小组活动中除了能为企业创造成果外，还能感受到自身的受益。这样，势必能大大地提高职工参加QC小组活动的积极性，为QC小组带来新的活力，而且对于课题的达成也将大有帮助。
二、与企业同步发展，创造QC小组新的绩效
当前，我处面临着新的挑战和新的发展机遇，QC小组要为企业应对挑战和加快发展做出新的贡献，并从中使自身与企业得到同步发展。我处为应对新的挑战形势，积极寻求创新或变革，包括技术上的创新和管理上的创新。这就要求职工能够在知识和技能上相适应，进而为QC小组在如何提高职工的上述素质，以及活动课题的选定上如何紧密结合企业对创新的需求，提出了要求。如我处服务一站攻关小组，针对站里2003年水损率达到40%，从源头抓起，加强水电管理工作，完善水电管理制度，重新绘制了《厂区供配电线路示意图》、《厂区供暖管网图》、《厂区供水管网图》。抽调专人进行水损调查，加强巡回检查力度，近半年查漏7处，节水近6000方，既节约了水能，也相应节约了电能。长期以来服务一站绿化用水一直使用消防栓的水，一是不符合消防安全的要求，二是无计量，绿化用水得不到控制，造成水资源的极大浪费。今年采取了安装专用绿化水龙头，加装水表的办法.下达绿化用水定额，加强绿化用水管理。取得了节水效果。通过一年努力，2004年水损率为28%，比去年下降了12%。
此外，企业在追求绩效方面，除了考虑自身的经济利益之外，还要关注到各方面利益的均衡性，QC小组也要在这方面有所作为。为此，QC小组要树立起大质量的观念，从围绕产品质量、服务质量扩展到企业的经营质量，注重企业的整体绩效。因此，QC小组在选择课题时也应当考虑企业绩效的多元化趋势，凡是能够为企业带来新价值的机会，都可以作为课题选择的范围。这样，既有助于企业整体绩效的提高，也可以使QC小组在多方面得到锻炼，促使QC小组和员工整体能力的提高，使QC小组和企业获得同步发展，为企业创造出新的绩效。
三、适应新形势，扩展QC小组活动的新领域
在新形势下，QC小组除了仍应围绕企业战略目标和年度计划开展活动以外，还应当并且可以在更加广泛的领域发挥作用，使QC小组有更多的用武之地，例如：
（一）在创建学习型组织中的作用
QC小组通过组织小组成员参加与本职工作及职业发展有关的培训、自学、组织标杆学习、互相交流等多种学习方式，可达到：
1、提高组员的学习能力；
2、增长自身的知识和才干；
3、提高运用知识的能力；
4、为企业带来新的绩效。
综合一站今年攻关型小组，从水、电管理抓起，为了更好地降低成本、减少供水单耗。站里技术人员认真研究学习通过对一站中心水泵房的调查，以单起一台深井泵，一昼夜运转时间在22小时左右，停泵时间约为2个小时。适当调整停泵的时段，保证在谷时段（23：00～次日7：00起泵，向罐内注水。停泵时间调整到峰时段8：00～11：00 18：00～23：00）。既保证了供水的质量，也节约了电费。仅此一项就为站里年节约电费支出5000多元。
（二）在提高顾客满意度方面的作用
由于在企业内并不是每个职工都能直接接触外部顾客，因此，有此要同时重视企业的内部顾客，只有确保各环节、各过程的顾客满意度，才能最终提高企业外部顾客的满意度。在提高顾客满意度方面，QC小组开展以下活动。例如：处办“攻关型小组”根据对京茂实业股份公司现场调查：下属的几家公司，大部分都有自己的产品，而在产品推销上，基本还是派业务员带样品到各地推销，或是参加产品展销会、印制彩页宣传单、或在电视、报纸做广告，这些推销产品的传统方法，必然会受到人员、成本、地域的限制。制约了公司的产品销售和开发。通过对京茂实业股份公司电子商务的开发利用，解决了这一问题。以田副处长为组长、处办信息中心人员为组员的小组，克服重重困难，在设计页面时，根据研究的网站定位，把公司简介及产品放在首页的中间部位，使访问者首先看到展示的公司产品，配合产品图片及产品的详细介绍，以达到宣传公司产品的目的。编写了后台管理程序，保证及时更新。还开通了公告栏，为各公司与代理商的交流联系创建了平台。从网站开通到现在，网站点击次数为5700多次，销售收入20多万元，顾客满意度大大提高。
引导并开展好QC小组活动，是一门重要的学问。我处自建处以来，得到了处领导和各单位领导、职工的大力支持和帮助，有一大批热心于QC小组活动的骨干队伍，有了多年实践的实验，并且已形成了较为完整的理论和方法体系，在今后QC小组的开展活动中为十二处发展贡献一份力量。