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近年来,便利店发展迅速,是目前零售业发展最快的业态。在激烈的市场竞争中,客户关系管理是便利店获得忠诚客户,增强市场竞争力的重要途径。便利店在推行客户关系管理过程中,不仅需要培育忠诚客户,还要培育忠诚员工。本文分析了便利店实施客户关系管理的必要性,提出了便利店应用CRM的策略。
便利店客户关系管理的应用探讨
【摘 要】
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近年来,便利店发展迅速,是目前零售业发展最快的业态。在激烈的市场竞争中,客户关系管理是便利店获得忠诚客户,增强市场竞争力的重要途径。便利店在推行客户关系管理过程中,
【机 构】
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江苏经贸职业技术学院
【出 处】
：
江苏商论
【发表日期】
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2009年02期
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