小虫米子:我追求的是粉丝复购率

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  我们现在看到的几家淘品牌,都经受了残酷的市场考验才存活下来,每一家都有着自己的风格特点。韩都的韩国风,裂帛的民族风,茵曼的小清新,而小蟲专注的是欧美风。
  在这几家淘品牌女装纷纷走向天猫时,小虫选择了坚守淘宝C店市场。几年的沉淀后,小虫的欧美风终于在2013年双十二席卷了整个淘宝,成为C店第一、阿里全网第六的女装品牌,晋级一线淘品牌女装。
  欧美风也分很多种,例如天使之城的可爱公主系,小虫米子的是知性成熟系。早期电商消费群体年轻人居多,与小虫的欧美知性风格不太相符。这两年越来越多的消费者从线下转向线上,网购年龄结构不断提升,80后到了走成熟路线的时候,加上美剧、英剧在国内走热,喜欢欧美成熟知性风格的消费者越来越多,坚守自己定位的小虫终于等到了大爆发的市场时机,独特的欧美风格设计与划算的价格鹤立鸡群,吸引了一大批拥趸。
  市场机遇对每个做欧美风的淘品牌都是公平的,那为什么是小虫?
  小虫非常重视与消费者的沟通,日常会通过微博、微淘、微信、QQ群等多种方式,积极参与到用户的讨论中。这种沟通不讲求粉丝量的多少,而是追求粉丝复购率的高低,讲究的是深度沟通。
  在沟通中小虫发现,淘宝上有很多销售欧美服饰的C店,往往都是从国内的工厂直接拿外贸单来卖。欧美人体型高大,身体比例特征与亚洲人有差异,所以很多欧美服装看起来好看,国人穿起来就感觉怪怪的。
  因此,他们结合国内消费者的意见和建议,设计了符合东方女性的欧美范儿服装。很多小虫消费者在离开小虫后吃了亏就又回来了,时间久了,就赢得了一大票的铁杆粉丝。
  据说,小虫的复购率高得惊人,大约百分之四十。以至于并购小虫的骆驼总经理万金刚看到小虫的运营数据时颇感惊讶,本来只是为了全面进军淘宝女装市场借机进行的并购,没想到并购对象的底子出奇的好。
  传统零售业有一铁律:客流终究会被分流的,因为你不可能阻止对手在你旁边开店,因此,门店一定要追求客单价。电商何尝不是如此?顾客跳转品牌的成本比线下还低。因此,顾客的忠诚度和复购率,将是下一个争夺焦点。
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