【摘 要】
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目的:建立医院专职随访中心,融合电子病历信息系统和智能化随访软件,对出院患者开展电话回访、患者咨询、信息管理和满意度测评,发现医生诊疗、医生回访、医院管理、内部流程
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目的:建立医院专职随访中心,融合电子病历信息系统和智能化随访软件,对出院患者开展电话回访、患者咨询、信息管理和满意度测评,发现医生诊疗、医生回访、医院管理、内部流程等方面的问题和不足,为持续改进医疗服务,改善患者看病就医感受,提供借鉴和参考。方法:采用完全随机抽样,选取医院内分泌科2018年5月份200名出院患者,随机设置对照组(n=100)和实验组(n=100),实验组接受随访中心电话回访,对照组不进行电话回访。利用已经检验的《出院患者满意度评价指标体系》,实施满意度对比分析和医疗服务改进综合评估。结果
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