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危机公关是指企业遇到危机或为预防危机所采取的措施和行为.为了预防危机,企业应设立机构,制定预案,以做到未雨绸缪,有备无患;在危机发生初期,要迅速反应,消灭萌芽;当危机不可避免时,要多措并举,控制事态.首先要保持交流渠道的畅通.其次要实施快速补救措施,如迅速收回不合格产品、对有关人员予以补偿、公布造成危机的原因、利用权威和专家解决危机.最后要重塑企业良好的形象.